三、案例題（本大題共3小題，共20分）

  你是一家化工公司的銷售經(jīng)理，管理著一支58人的銷售隊(duì)伍。由于你的公司業(yè)務(wù)遍及全國(guó)各地，所以這些銷售人員經(jīng)常要與各地的客戶保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，或從外地給銷售總部打電話。最近一年來(lái)，銷售人員使用的手機(jī)費(fèi)呈上升趨勢(shì)，這引起你的關(guān)注。

26.（8分）寫一份備忘錄給所有銷售人員，要求他們注意控制手機(jī)費(fèi)用。

27.（8分）為了幫助銷售人員掌握打電話的技巧，提高打電話的效率，你準(zhǔn)備近期組織一次培訓(xùn)，指導(dǎo)銷售人員如何做好打電話前的準(zhǔn)備以及在打電話過程中應(yīng)如何做，列出這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

28.（4分）在你列出的培訓(xùn)內(nèi)容中，哪些有助于控制電話費(fèi)用，列舉兩點(diǎn)說(shuō)明。

四、綜合題（本大題共3小題，共20分）

你是一個(gè)跨國(guó)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，拉丁美洲是你們公司的一個(gè)較大的市場(chǎng)�，F(xiàn)在總經(jīng)理要求你到拉丁美洲的一些地區(qū)去做演講，介紹公司即將投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品。

29.（5分）在演講前，你需要在哪些方面了解聽眾？

30.（6分）為此次演講選擇2種視覺輔助手段，并說(shuō)明選擇理由。

31.（9分）為了使你的演講成功，你應(yīng)考慮哪些主要問題？

五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

32.一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件公司的職員人數(shù)近幾年持續(xù)增長(zhǎng)，下表是該公司每年職員的總?cè)藬?shù)。

請(qǐng)采用曲線圖表示。