三、名詞解釋(5×3=15)

　　1、從眾：指個人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象，個體的行為表現(xiàn)出與群體行為一致的現(xiàn)象稱為從眾行為。

　　2、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是管理主體形式管理職能，經(jīng)過設(shè)計而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。組織內(nèi)外環(huán)境變化，是組織結(jié)構(gòu)變化的決定性條件。

　　3、心理健康：所謂心理健康是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人的心境發(fā)展到最佳狀態(tài)”。

　　4、人際關(guān)系：人際關(guān)系是在社會生活中人與人之間的直接關(guān)系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的關(guān)系，它反映的是人與人之間心理距離的具體狀態(tài)。

　　5、心理壓力：簡稱壓力，心理壓力是指個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒

　　6、能力：能力是個性的組成部分，是直接影響活動效率，使個體順利完成活動所必須具備的心理特征。

　　7、群體士氣：指員工對群體的認同感和滿意感，愿意為達到群體的目標(biāo)奮斗的精神狀態(tài)。士氣是群體存在和發(fā)展的重要動力之一，是提高群體工作效率的重要保證。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一定要有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者;領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程;領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動過程。

　　9、激勵：激勵就是激發(fā)鼓勵的意思，就是指通過管理工作創(chuàng)造一定的條件，激發(fā)起管理者實現(xiàn)工作的積極性，主動性和創(chuàng)造的精神。激勵的方式有：外部激勵和內(nèi)部激勵兩種。

　　10、群體規(guī)范：是群體所確定的每個成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。它常常是一個可以接受或容忍的范圍，而不是一些細則，它常常是約定俗成的，不成文的，而不是通過一定的程序正式規(guī)定的。

　　四、簡答題(5×4=20)

　　1、管理心理學(xué)研究的基本程序是什么?

　　答：(1)課題的選擇、(2)根據(jù)課題的研究目的建立假設(shè)、(3)調(diào)查和實驗的設(shè)計、

　　(4)研究的取樣、(5)數(shù)據(jù)的收集、(6)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、(7)做出結(jié)論

　　2、測量態(tài)度的方法有哪些?

　　答：1)、量表法 2)、自由反應(yīng)法 3)、行為觀察法 4)、生理反應(yīng)法

　　3、激勵理論的體系包括哪些部分?

　　答：(1)行為主義激勵理論，最早的激勵理論以華生為代表，它的基本原則是“刺激-反應(yīng)”模式。

　　(2)認知學(xué)派激勵論，認知學(xué)派激勵理論可分為：內(nèi)容型的激勵理論和過程型的激勵理論

　　(3)綜合激勵理論，該理論是綜合運用多種激勵理論來探討復(fù)雜的激勵問題的嘗試。

　　4、心理壓力的積極與消極作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

　　答：1》心理壓力的積極作用：(1)保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作;(2)適度的壓力，能更好地調(diào)動人的智慧和創(chuàng)造力;(3)適當(dāng)?shù)膲毫Γ�使體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動更多的能量來應(yīng)付當(dāng)前問題。

　　2》心理壓力的消極作用：(1)壓力過大，會抑制人的行為，使要工作效率更低;(2)持續(xù)的、超強度的壓力，對身體特別有害。

　　5群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系是什么?

　　答：(1)群體凝聚力與生產(chǎn)效率并不存在正相關(guān)的關(guān)系。凝聚力高，群體的生產(chǎn)效率可能高也可能會降低，這主要是因為會受到群體規(guī)范的性質(zhì)和水平，即組織共同所制定的生產(chǎn)指標(biāo)的性質(zhì)和數(shù)量的影響。在一個凝聚力強的組織里，成員的行為高度一致，個人有較強服從組織規(guī)范的傾向，如果這個群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，則凝聚力與生產(chǎn)率成負相關(guān)，生產(chǎn)率越低，反之，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則二者成正相關(guān)，生產(chǎn)率越高。

　　6、組織變革的過程主要分為哪幾個階段?

　　答：(1)分析與確定問題;(2)組織診斷;(3)計劃并執(zhí)行變革方案;(4)對變革作效果評估。

　　7、管理機制有效的條件有哪些?

　　答：管理機制有效性條件：(1)、參與約束;(2)、激勵相容;(3)、信任;(4)、績效評估

　　8、管理機制缺乏績效評估會產(chǎn)生哪些嚴(yán)重后果?

　　答：(1)、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士氣低落，人員成本費用高，產(chǎn)出效益低;(2)道德風(fēng)險，人力資源道德風(fēng)險行為對公司利潤肯定會產(chǎn)生消極影響，有時還會導(dǎo)致公司陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)。

　　9群體溝通的一般模式包括哪幾部分?

　　10、心理的實質(zhì)是什么?

　　答：(1)心理是人腦的機能，人腦是產(chǎn)生心理的器官;(2)客觀現(xiàn)實是心理產(chǎn)生的源泉;(3)實踐活動是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件;(4)人的心理是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀能動反映。