五、論述題

　　1[.問答題]當(dāng)代管理環(huán)境的變化表現(xiàn)在哪些方面?

　　[答案](1)在政治方面，在世界范圍內(nèi)各國政治力量的對比是以經(jīng)濟(jì)力量的較量為特征的，經(jīng)濟(jì)實力的強(qiáng)弱從根本上決定了各國在政治舞臺上的地位。

　　(2)在經(jīng)濟(jì)方面，全球性的市場正在逐步形成。國際貿(mào)易在持續(xù)增長，跨國公司的力量日益上升，跨國經(jīng)營已成為大公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略�？鐕�投資不斷增加，資本在世界范圍內(nèi)的流動速度加快�！靶畔⒔�(jīng)濟(jì)”已現(xiàn)端倪，知識和信息成為戰(zhàn)略性資源，個人和組織的知識處于不斷更新之中。消費多元化、市場細(xì)分化和服務(wù)革命日漸成為新的現(xiàn)實。與全球化并行的還有區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)合作的迅猛發(fā)展。

　　(3)在技術(shù)方面，當(dāng)今世界的技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)出日益加速的趨勢，并對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營及管理造成了深遠(yuǎn)的影響。

　　(4)在社會文化方面，隨著生活水平和教育水平的普遍提高，人們開始重新審視自我、審視生活的意義和生命的價值。人們的生活態(tài)度、工作方式和行為準(zhǔn)則等正在發(fā)生著深刻的改變，進(jìn)而沖擊著企業(yè)的目標(biāo)、管理方式、企業(yè)文化等諸多方面。

　　2[.問答題]試述促使重視質(zhì)量的主要原因。

　　[答案](1)科學(xué)技術(shù)的増長為人類帶來了無數(shù)的福音，從根本上改變著人類社會的生存方式，同時也要求更為復(fù)雜的設(shè)計和精確的實施。沿用以往的經(jīng)驗方法使得過程的產(chǎn)出很低而現(xiàn)場失效卻很高。試圖通過檢驗、擔(dān)保和顧客服務(wù)來解決問題的辦法代價昂貴而效果不佳。真正需要的是，從一開始就預(yù)防缺陷和現(xiàn)場失效的發(fā)生。(2)科學(xué)技術(shù)帶來了福音的同時，也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的成脅。人類的生活質(zhì)量日益依賴于服務(wù)的連續(xù)性。但許多產(chǎn)品很容易發(fā)生故障，從而常常導(dǎo)致服務(wù)的中斷，有些中斷是嚴(yán)重而可怕的，威脅到了人類的安全和健康，也威脅到了環(huán)境。質(zhì)量因此而成為了關(guān)鍵的需要，按照朱蘭博士的說法，人們?nèi)找妗吧�活在質(zhì)量大堤之下”。(3)各國政府對于質(zhì)量的管制。隨著質(zhì)量重要性的增大，各國政府對于質(zhì)量的管制日益加強(qiáng)。最初的管制主要集中于人身安全方面，制定了法律來懲罰那些因提供不良質(zhì)量而致人傷亡的責(zé)任者，以后的管制開始趨向于“防患于未然”。

　　(4)消費者權(quán)益運動日益高漲。隨著產(chǎn)品種類日益豐富，產(chǎn)品的復(fù)雜性也達(dá)到了前所未有的程度。人們能否安居樂業(yè)在很大程度上受到了產(chǎn)品的安全性和可靠性的影響。消費者個人的力量在強(qiáng)大的廠商面前是如此的微不足道，他們唯有組織起來才有可能保護(hù)自身的權(quán)益。在這種背景下，產(chǎn)生了消費者權(quán)益運動。(5)在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強(qiáng)。人類社會自從國家制度誕生以來就一直存在著國家與國家之間的競爭。質(zhì)量方面的表現(xiàn)構(gòu)成了國際競爭力的主要內(nèi)容之一。