三、名詞解釋題

　　1[.問答題]質(zhì)量

　　[答案]質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。

　　2[.問答題]過程

　　[答案]過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　3[.問答題]產(chǎn)品

　　[答案]產(chǎn)品即過程的結(jié)果。在質(zhì)量管理中，任何活動(dòng)或過程的結(jié)果均可以被稱為產(chǎn)品。產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無形的，還可以是兩者的組合。產(chǎn)品可以是預(yù)期的，也可以是非預(yù)期的。

　　4[.問答題]流程性材料

　　[答案]流程性材料是通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品。

　　5[.問答題]顧客

　　[答案]顧客指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

　　6[.問答題]供方

　　[答案]供方指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

　　7[.問答題]不良

　　[答案]不良指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差錯(cuò)。

　　8[.問答題]顧客滿意

　　[答案]顧客滿意指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

　　9[.問答題]顧客不滿

　　[答案]顧客不滿指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。

　　10[.問答題]魅力特性

　　[答案]魅力特性指如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。