四、簡(jiǎn)答題

　　1[.問(wèn)答題]簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

　　[答案](1)日益劇烈的變化。

　　(2)掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客。

　　(3)無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)。

　　2[.問(wèn)答題]簡(jiǎn)述顧客在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位。

　　[答案](1)每一個(gè)顧客都是具有特定的需要、愛(ài)好和性格的個(gè)性化的主體。

　　(2)在當(dāng)今的交易中，王牌捏在顧客的手中。顧客用鈔票投票來(lái)決定企業(yè)的興衰存亡。

　　(3)顧客成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，能否滿足顧客的需要成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

　　3[.問(wèn)答題]簡(jiǎn)述3C對(duì)企業(yè)的要求。

　　[答案](1)從企業(yè)的目標(biāo)來(lái)看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮利害相關(guān)者各方利益的目標(biāo)。(2)從企業(yè)的組織來(lái)看，組織的結(jié)構(gòu)將趨于扁平化，部門(mén)間的界限將更加模糊甚至消失，自我導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)將成為組織活動(dòng)的核心。(3)從企業(yè)間的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)間將出現(xiàn)一種新型的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的同時(shí)，協(xié)作也在不斷地加強(qiáng)，從而形成一種共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益全球化以及技術(shù)的飛速進(jìn)步極大地促進(jìn)了創(chuàng)新的發(fā)生。企業(yè)從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)到投入市場(chǎng)的時(shí)間也變得越來(lái)越短，僅僅質(zhì)量高、價(jià)格低和服務(wù)好還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，速度還必須快。

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