一、單項(xiàng)選擇題

　　1.中美天津史克制藥有限公司(簡稱中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得兩種產(chǎn)品受到巨大影響，國內(nèi)媒體紛紛予以報(bào)道，公司正常的公共關(guān)系狀態(tài)受到了損害，這表明其出現(xiàn)了( )。

　　A.危機(jī)公共關(guān)系

　　B.危機(jī)管理事件

　　C.危機(jī)傳播

　　D.公共關(guān)系危機(jī)

　　2.下列說法不正確的是( )。

　　A.公共關(guān)系危機(jī)和危機(jī)公共關(guān)系在特定的情形下可以相互替代

　　B.公共關(guān)系危機(jī)是危機(jī)的一種表現(xiàn)形態(tài)

　　C.危機(jī)公共關(guān)系是危機(jī)的一種處理手段

　　D.危機(jī)公共關(guān)系是將公共關(guān)系手段運(yùn)用于危機(jī)管理過程中

　　3.公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是( )。

　　A.品牌危機(jī)

　　B.信譽(yù)危機(jī)

　　C.輿論危機(jī)

　　D.信任危機(jī)

　　4.( )定義為：對組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動造成威脅，使組織的聲譽(yù)和形象受損，在時(shí)間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事件。

　　A.危機(jī)公共關(guān)系

　　B.危機(jī)傳播

　　C.公共關(guān)系危機(jī)

　　D.危機(jī)管理

　　5.公共關(guān)系危機(jī)管理就是( )管理。

　　A.危機(jī)傳播

　　B.危機(jī)控制

　　C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

　　D.形象危機(jī)

　　6.( )是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征。

　　A.不確定性

　　B.輿論關(guān)注性

　　C.突發(fā)性

　　D.連鎖破壞性

　　7.下列說法不正確的是( )。

　　A.公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，就會在短時(shí)間內(nèi)對組織聲譽(yù)、形象產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊

　　B.突發(fā)事件必定是危機(jī)，然而危機(jī)未必就形成突發(fā)事件

　　C.公共關(guān)系危機(jī)爆發(fā)后會引發(fā)輿論危機(jī)

　　D.危機(jī)事件會通過輿論迅速擴(kuò)散，決策者的心理壓力增大

　　8.關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)的不確定性，說法錯誤的是( )。

　　A.決策分為常規(guī)性(確定性)決策和非常規(guī)性(不確定性)決策兩種

　　B.針對不同的公共關(guān)系危機(jī)形態(tài)，組織采取的危機(jī)管理策略也會有所不同

　　C.公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)是不確定的

　　D.公共關(guān)系危機(jī)是組織的公共關(guān)系管理呈現(xiàn)的非常態(tài)，因此其決策本質(zhì)上是一種確定性決策

　　9.公眾對組織產(chǎn)生不信任意味著其交流溝通的基礎(chǔ)不存在了，依照這樣的發(fā)展，組織最終會面臨形象危機(jī)或者聲譽(yù)危機(jī)，喪失組織最為寶貴的無形資產(chǎn)——這是公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的破壞( )。

　　A.之一

　　B.之二

　　C.之三

　　D.之四

　　10.公共關(guān)系危機(jī)的( )表明危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播。

　　A.溢出效應(yīng)

　　B.突發(fā)性

　　C.連鎖破壞性

　　D.輿論關(guān)注性

　　11.2002年爆發(fā)的“非典型肺炎”，在幾個月內(nèi)蔓延到了世界32個國家和地區(qū)就充分表明了公共關(guān)系危機(jī)的( )特征。

　　A.輿論關(guān)注性

　　B.溢出效應(yīng)

　　C.連鎖破壞性

　　D.突發(fā)性

　　12.下列屬于按公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分的為( )。

　　A.品牌危機(jī)

　　B.信任危機(jī)

　　C.天災(zāi)

　　D.服務(wù)危機(jī)

　　13.危機(jī)事件的顯著特征就是突發(fā)性。對于組織、公眾和媒體而言，應(yīng)對突發(fā)性的關(guān)鍵就是迅速、及時(shí)的快捷反應(yīng)。這說明公共關(guān)系危機(jī)管理具有( )原則。

　　A.公開性

　　B.真實(shí)性

　　C.主動性

　　D.及時(shí)性

　　14.公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序不包括( )。

　　A.危機(jī)處理

　　B.危機(jī)預(yù)防

　　C.危機(jī)管理

　　D.危機(jī)恢復(fù)

　　15.危機(jī)管理的關(guān)鍵是( )。

　　A.危機(jī)處理

　　B.危機(jī)預(yù)防

　　C.危機(jī)管理

　　D.危機(jī)恢復(fù)

　　16.下列說法不正確的是( )。

　　A.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防之一就是平時(shí)注重組織的良好管理，塑造良好形象

　　B.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的就是最大限度地減少組織形象的受損程度

　　C.誘發(fā)危機(jī)的原因很多，除了自身內(nèi)部因素外，還有更多的原因來自外力的破壞

　　D.預(yù)防危機(jī)發(fā)生的最好辦法是建立專門的預(yù)警機(jī)制

　　17.關(guān)于危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的危機(jī)管理小組說法錯誤的是( )。

　　A.組織的危機(jī)管理小組必須是專設(shè)機(jī)構(gòu)，不能是由各部門人員兼職組成的臨時(shí)機(jī)構(gòu)

　　B.危機(jī)管理小組必須獲得授權(quán)，以使其在危機(jī)爆發(fā)后，能擁有危機(jī)管理的最高決策權(quán)力

　　C.危機(jī)管理小組的成員必須包括組織的最高決策者

　　D.危機(jī)管理小組的成員應(yīng)包括專業(yè)性的公共關(guān)系人員

　　18.2003年“非典型肺炎”期間，廣州出現(xiàn)搶購板藍(lán)根恐慌，導(dǎo)致板藍(lán)根脫銷，物價(jià)上漲。這表明危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的( )是十分必要的。

　　A.仿真“演習(xí)”

　　B.組建危機(jī)管理小組

　　C.建立信息監(jiān)測(預(yù)警)系統(tǒng)

　　D.充足的資源保障

　　19.公共關(guān)系( )是組織危機(jī)管理的核心階段。

　　A.事前管理

　　B.危機(jī)管理

　　C.事后管理

　　D.危機(jī)預(yù)防

　　20.下列( )不屬于危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容。

　　A.危機(jī)解決方案

　　B.危機(jī)解決目標(biāo)

　　C.危機(jī)解決策略

　　D.危機(jī)解決爭議

　　21.在危機(jī)管理過程中，組織的缺陷會暴露出來，下列( )不屬于組織的缺陷。

　　A.危機(jī)中形成的新的社會關(guān)系

　　B.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理

　　C.缺乏專業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)管理人員

　　D.缺乏危機(jī)預(yù)防意識

　　22.下列( )不屬于公共關(guān)系危機(jī)傳播過程涉及的變量因素。

　　A.傳者

　　B.媒介

　　C.受傳者

　　D.媒體

　　23.下列( )屬于專職發(fā)言人。

　　A.企業(yè)的董事長

　　B.鄉(xiāng)長

　　C.法律人員

　　D.省長

　　24.下列關(guān)于危機(jī)信息發(fā)布機(jī)制說法正確的是( )。

　　A.公共關(guān)系危機(jī)傳播過程中應(yīng)建立梯度信息發(fā)布機(jī)制

　　B.危機(jī)信息發(fā)布應(yīng)該采用“一次性告知”方式

　　C.在特定條件下危機(jī)信息發(fā)布可以采用擠牙膏式的發(fā)布方式

　　D.當(dāng)信息不明朗的時(shí)候，應(yīng)該果斷的采取“無可奉告”方式回應(yīng)公眾

　　25.( )在公共關(guān)系危機(jī)傳播中，是公眾情緒的風(fēng)向標(biāo)，更是公眾情緒的催化劑、導(dǎo)航員。

　　A.新聞發(fā)言人

　　B.媒介

　　C.受傳者

　　D.傳者