三、簡(jiǎn)答題

　　1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的特征。

　　2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

　　3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。

　　四、案例分析題。

　　1.非典型肺炎爆發(fā)期間，廣州市政府采取的信息發(fā)布方式如下：在2003年2月12日召開(kāi)廣州市新聞發(fā)布會(huì)之前，公眾沒(méi)有獲得任何有關(guān)“非典”的官方信息。從2月8日開(kāi)始大部分公眾陷于手機(jī)短信息傳播的流言的恐慌中。公眾表現(xiàn)出強(qiáng)烈的焦慮、猜疑、恐慌等心理。至2月12日官方信息發(fā)布后，雖然搶購(gòu)板藍(lán)根等物品的恐慌逐漸減少，但公眾心理實(shí)則沒(méi)有因此而恢復(fù)正常。尤其是2月12日之后，各大媒體全面開(kāi)始報(bào)道“非典”，鋪天蓋地的信息完全占據(jù)了公眾的信息空間，使得公眾心理難以平靜，很多人甚至一看到報(bào)紙、網(wǎng)站上的“非典”新聞就會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。

　　請(qǐng)利用公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的信息發(fā)布機(jī)制相關(guān)內(nèi)容分析上述案例。

　　2.2000年11月6日，美國(guó)食品與藥物監(jiān)督管理局(FDA)發(fā)出公共健康公告，要求美國(guó)生產(chǎn)廠商主動(dòng)停止銷售含PPA(苯丙醇胺)的產(chǎn)品。在15種被暫停使用和銷售的舍PPA的藥品當(dāng)中，包含了中美史克天津制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康得兩種產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)調(diào)研，中美史克天津制藥有限公司認(rèn)為中國(guó)政府主管部門和中國(guó)各大媒體均已直接或間接介入此次事件。危機(jī)管理是否有效取決于對(duì)輿論的引導(dǎo)。2000年11月20日，在北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店召開(kāi)媒介懇談會(huì)。56家媒體參加了會(huì)議。懇談會(huì)后，繼續(xù)開(kāi)通咨詢熱線，集中處理與本次危機(jī)事件有關(guān)利后續(xù)新聞采訪，在與媒體積極的溝通過(guò)程中，向其傳遞積極合作的態(tài)度，廣交朋友。

　　事隔289天之后，他們又充分利用PPA事件危機(jī)管理期間贏得的良好媒體關(guān)系，在中國(guó)媒體間進(jìn)一步表明中美史克為消費(fèi)者利益和為中國(guó)人民健康著想的態(tài)度。同時(shí)把不含PPA刊新康泰克推出。2001年9月3日，同樣在北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店，中美史克召開(kāi)了“新康泰克上市北京新聞發(fā)布會(huì)”，會(huì)議共邀請(qǐng)了69家媒介。之后，又在上海、廣州和成都召開(kāi)了記者招待會(huì)。自2001年9月3日，新康泰克陸續(xù)出現(xiàn)在全國(guó)各大藥店，并取得了難得的銷售業(yè)績(jī)。

　　結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)事后管理對(duì)上述案例進(jìn)行分析。

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