自考《電力銷售與管理》復習試題及答案

　　一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.電子銷售市場只能是一個(B )

　　A.無限競爭的市場 B.有限競爭的市場

　　C.循環(huán)競爭的市場 D.有序競爭市場

　　2.電力銷售必須以( C)

　　A.公益性為條件 B.扶貧為主

　　C.商品交換為條件 D.產(chǎn)品交換為條件

　　3.顧客讓渡價值等于顧客總價值減去(C )

　　A.產(chǎn)品價值 B.人員價值

　　C.顧客成本 D.貨幣價值

　　4.綜合各國情況，我國制定電價應(yīng)堅持的原則之一是(B )

　　A.成本主義原則 B.公正利潤原則

　　C.合理補償成本原則 D.高效原則

　　5.世界各國電力企業(yè)的合理利潤水平大都在(C )

　　A.1%—3% B.3%—5%

　　C.5%—8% D.8%—15%

　　6.凈資產(chǎn)收益率是指稅后利潤與(B )

　　A.總資產(chǎn)的比率 B.凈資產(chǎn)的比率

　　C.凈資產(chǎn)平均余額 D.總資產(chǎn)平均余額

　　7.以下哪項是年度銷售計劃控制要素( B)

　　A.銷售目標 B.銷售分析

　　C.銷售費用 D.財務(wù)分析

　　8.以下哪項是售電公司擴大利潤的辦法(D )

　　A.提高購電成本 B.增加銷售費用

　　C.增加貸款 D.增加銷售收入

　　9.電力銷售企業(yè)戰(zhàn)略分為三個層次，分別是總戰(zhàn)略、子戰(zhàn)略和( B)

　　A.城鎮(zhèn)電網(wǎng)銷售 B.分戰(zhàn)略

　　C.農(nóng)村電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略 D.企業(yè)電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略

　　10.電力企業(yè)的產(chǎn)品具有( A)

　　A.單一性的特點 B.多樣性的特點

　　C.多件性的特點 D.單件性的特點

　　11.電子商務(wù)的組成要素必須包括兩個方面：一是電子方式，二是( D)

　　A.電子郵件 B.電腦

　　C.電話 D.商務(wù)活動

　　12.一般來說，整個CRM 系統(tǒng)可分為三個層次：界面層、功能層和(A )

　　A.結(jié)構(gòu)層 B.作用層

　　C.支持層 D.服務(wù)層

　　13.CRM 的發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)管理趨勢的兩個重要轉(zhuǎn)變，首先是企業(yè)從以生產(chǎn)為中心的模式向以( C)

　　A.產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)移

　　B.服務(wù)為中心的模式轉(zhuǎn)移

　　C.客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移

　　D.市場為中心的模式轉(zhuǎn)移

　　14.在下列答案中，不是決策系統(tǒng)三要素的是( C)

　　A.決策主體 B.決策客體

　　C.決策工具 D.決策方法

　　15.對企業(yè)經(jīng)營而言，下列哪項是電子商務(wù)包含的內(nèi)容( C)

　　A.業(yè)務(wù)信息交換 B.互聯(lián)網(wǎng)

　　C.企業(yè)網(wǎng) D.電子郵件