一、單選題

　　1.1991年6月1日，國家旅游局制定并發(fā)布了( B )是我國第一部規(guī)定旅游投訴和投訴程序的具有行政法規(guī)性質(zhì)的部門規(guī)章。

　　A.《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》 B.《旅游投訴暫行規(guī)定》

　　C.《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及其實(shí)施細(xì)則 D.《全國旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》

　　2.處理旅游糾紛最具旅游特色的一種是( D )。

　　A.協(xié)商 B.調(diào)解 C.訴訟 D.投訴

　　3.從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為( D )。

　　A.15天 B.30天 C.45天 D.60天

　　4.旅游投訴管理機(jī)關(guān)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩對(duì)投訴作出處理時(shí)，實(shí)行的是(B )，即承擔(dān)責(zé)任以行為人的主觀過錯(cuò)為前提，過錯(cuò)的大小決定承擔(dān)責(zé)任的大小

　　A.民事糾紛原則 B.過錯(cuò)責(zé)任原則

　　C.人民內(nèi)部矛盾原則 D.依法量刑原則

　　5.旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復(fù)的時(shí)限為( B )。

　　A.15天 B.30天 C.60天 D.90天

　　6.投訴者或被投訴者對(duì)投訴處理不服，向上一級(jí)投訴處理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議的期限是接到?jīng)Q定通知書之日起(D )內(nèi)。

　　A.5日 B.7日 C.10日 D.15日

　　7.某旅行社的合法權(quán)益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的時(shí)效時(shí)間為( C )。 A.15天 B.30天 C.60天 D.180天

　　8、某旅行社因損害旅游者合法權(quán)益受到投訴，但對(duì)投訴機(jī)關(guān)作出的賠償旅游者的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不賠償旅游者，此時(shí)應(yīng)由( A )申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　A.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān) B.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)所屬旅游行政主管部門

　　C.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)的一上級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) D.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)

　　9.旅游投訴者或被投訴者對(duì)復(fù)議處理決定不服的，可以依法( A )

　　A.向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)再次申請(qǐng)復(fù)議 B.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人民法院起訴

　　C.申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行 D.向其他部門申訴

　　11、下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是.....( C )

　　A.接到通知之日起30天作出書面答復(fù) B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解

　　12、《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為( B )

　　A.30天 B.60天 C.90天 D.180天

　　13、《旅游投訴暫行規(guī)定》實(shí)行的是( B )原則。

　　A 嚴(yán)格責(zé)任B 過錯(cuò)責(zé)任C 連帶責(zé)任D 公平責(zé)任

　　14、旅游投訴和行政訴訟之間( A )

　　A旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為. B行政訴訟是行政行為, 旅游投訴是訴訟行為.

　　C行政訴訟和旅游投訴都是訴訟行為. D行政訴訟和旅游投訴都是行政行為.

　　15、投訴時(shí)效的期限是(B )

　　A30日 B60日 C90日 D15日