二、多選題

　　1.旅游投訴的特點有( ABCDE )。

　　A.投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人 B.有損害行為發(fā)生 C.被投訴者主觀上有過錯

　　D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中 E.受理機關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機構(gòu)

　　2.旅游投訴者，是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人旅游合法權(quán)益的人，主要指( ABCD )。

　　A.海外旅行商 B.國內(nèi)旅游經(jīng)營者 C.旅游者 D.旅游從業(yè)人員

　　3.旅游投訴者的權(quán)利有( ABCD )

　　A.了解投訴的處理情況 B.請求調(diào)解 C.和解 D.放棄或者變更投訴請求

　　5.旅游投訴受理的主要特征是(BCD )

　　A.有投必受 B.符合旅游投訴的受理條件

　　C.受理與否是管理機關(guān)的具體行政行為 D.有事實依據(jù).

　　6.旅游投訴受理的條件是(ABC )。

　　A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的相關(guān)人員 B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)

　　C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍 D.受理機關(guān)有處理權(quán)

　　7.旅游投訴受理的程序( AD )

　　A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴 B.一般14日內(nèi)確定受理與否

　　C.請示上一級管理機關(guān)后答復(fù) D.管理機關(guān)在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定

　　9.調(diào)解是指旅游投訴管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達(dá)成協(xié)議的行為，具有( BD )的特點。

　　A.強制調(diào)解 B.盡量調(diào)解 C.雙方調(diào)解 D.調(diào)解自愿

　　10.旅游行政主管部門依法設(shè)置的旅游投訴管理機關(guān)代表設(shè)置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它( BD )。

　　A.具有獨立的行政機關(guān)法人地位 B.不具有獨立的行政機關(guān)法人地位

　　C.能以自己的名義作出任何行政行為 D.不能以自己的名義作出任何行政行為

　　11.下列各項中不屬于旅游被投訴者的義務(wù)的是( BD )。

　　A.接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復(fù) B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　14.以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴的是( BC )

　　A.旅游經(jīng)營者由于不可抗力未履行合同或協(xié)議的 B.導(dǎo)游人員私自收取回扣和索要小費

　　C.旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù) D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財產(chǎn)的傷害和損失

　　15.旅游投訴者可以自愿選擇( ABCD )投訴管理機關(guān)處理其投訴請求。

　　A.被投訴者所在地 B.損害行為發(fā)生地 C.損害結(jié)果發(fā)生地 D.投訴者所在地

　　16.旅游投訴管理機關(guān)接到訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，認(rèn)為不符合受理條件的是( ABCD )

　　A.不屬于本機關(guān)管轄范圍 B.沒有明確的被投訴者 C.超過投訴時效 D.屬于投訴者自身的過錯

　　17.屬于旅游投訴管理機關(guān)做出的投訴處理決定的行為有(ABCD )

　　A.通知投訴者不符合受理條件的理由 B.通知投訴者撤銷立案的理由

　　C.責(zé)令被投訴者承擔(dān)責(zé)任 D.屬于其他部門的過錯，可以決定將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理

　　19、旅游投訴管理機關(guān)根據(jù)投訴，按照有關(guān)規(guī)定對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營單位做出以下處罰( ABCD )

　　A.警告　　　 B.罰款 C.限期或停業(yè)整頓　　　 D.吊銷其有關(guān)證件

　　20、旅游投訴的特點包括(ABCD)。

　　A 有損害行為發(fā)生 B 被投訴者主觀上有過錯 C 投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動中

　　D 投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

　　21、在處理旅游糾紛中,有(ABCD)解決方式

　　A協(xié)商 B調(diào)節(jié) C投訴 D仲裁

　　22、行為地包括(ABCD)部分

　　A違約行為地 B經(jīng)過地 C發(fā)生地 D危害結(jié)果發(fā)生地.

　　23、調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循(AB)原則

　　A盡量調(diào)解原則 B調(diào)節(jié)自愿原則

　　24、旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合(ABC)條件

　　A投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　B有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據(jù) C屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍

　　25、投訴處理決定書應(yīng)包括(ABCD)事項

　　A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況

　　C投訴請求,事實根據(jù)和理由. D做出決定的依據(jù)