三、判斷

　　1、旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作，具有獨(dú)立行政機(jī)關(guān)法人地位( × )

　　2、旅游投訴是指旅游者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營著和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。(√ )

　　3、向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為60天，但有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時(shí)效期間。(√ )

　　4、旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具有獨(dú)立的行政法人地位，具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作，辦理投訴案件，作出投訴決定的工作機(jī)構(gòu)。(× )

　　5、投訴者向旅游投訴機(jī)關(guān)投訴，必須遞交書面投訴狀，否則不予受理( × )

　　6、.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴機(jī)關(guān)作出的受理決定之日起15日內(nèi)作出書面答復(fù)。( × )

　　7、在旅游糾紛的解決中，申請(qǐng)仲裁后不能再向法院提起訴訟。(√ )

　　8、旅游投訴處理屬于行政行為，當(dāng)事人對(duì)處理決定不服，可以向人民法院直接起訴 。(√ )

　　9、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對(duì)處理不服的，必須先申請(qǐng)行政復(fù)議，然后向人民法院起訴。(×)

　　10、從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為15天 ( ×)

　　11、旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復(fù)的時(shí)限為90天 ( ×)

　　12、投訴者或被投訴者對(duì)投訴處理不服，向上一級(jí)投訴處理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議的期限是接到?jīng)Q定通知書之日起5日內(nèi)。( ×)

　　13、某旅行社的合法權(quán)益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的時(shí)效時(shí)間為60天 ( √)

　　14、協(xié)商作為一種爭議解決方式，其適用可貫穿整個(gè)旅游糾紛爭議解決的各個(gè)階段，甚至在訴訟過程中爭議各方也可進(jìn)行協(xié)商。( √)

　　15、調(diào)解適用于旅游糾紛解決過程中的各個(gè)階段。( √)

　　16、調(diào)解中的第三人既可以是行政機(jī)關(guān)，也可以是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)

　　17、旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身利益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭的形式向旅游行政管理部門提起投訴、請(qǐng)求處理的行為。( ×)

　　18、旅游投訴必須是書面形式。( ×)

　　19、沒有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁委員會(huì)不予受理。( √)

　　20、訴訟是現(xiàn)代法治社會(huì)保障公民權(quán)利的最后堡壘，是最終的、最有權(quán)威性的糾紛處理機(jī)制。( √)

　　21、訴訟的實(shí)質(zhì)是由國家機(jī)關(guān)，在糾紛主體的參與下，處理特定社會(huì)糾紛的一種最有權(quán)威和最有效的機(jī)制。( ×)