26、旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，有下列哪些補(bǔ)救措施：(AB) A可以直接向人民法院起訴

　　B可以在接到處理決定通知書(shū)起15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　C可以進(jìn)行和解 D可以同時(shí)向法院起訴和向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　27、旅游投訴受理?xiàng)l件是(BCD)

　　A有書(shū)面投訴狀 B投訴者與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行社商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員

　　C有明確的被投訴者 D有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)

　　28、處理旅游糾紛的方式主要有(ABCDE)

　　A協(xié)商B調(diào)解C投訴D仲裁E訴訟

　　29、旅游投訴的特點(diǎn)包括( ABCD )

　　A有損害事實(shí)發(fā)生 B被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)

　　C投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中 D投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

　　30、游客旅游投訴的范圍包括_( ABD)

　　A.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

　　C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的 D.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同的

　　32、旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時(shí)，可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者給予(ABCD )。

　　A、警告 B、罰款 C、沒(méi)收非法所得 D、行政處罰

　　34、旅游被投訴者主要指( BCD )。

　　A、旅游者 B、海外旅行商 C、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者 D、旅游從業(yè)人員

　　35、我國(guó)縣級(jí)以上旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)是( ABCD )

　　A、貫徹執(zhí)行國(guó)家旅游投訴管理規(guī)章制度 B、受理本管轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴

　　C、受理對(duì)糾紛處理決定不服的復(fù)議申請(qǐng) D、協(xié)助上級(jí)調(diào)查本轄區(qū)的重大旅游投訴案

　　37、以下屬于旅游投訴的特征的有(ABD )

　　A.旅游投訴的主體參與了旅游活動(dòng) B.投訴人的合法權(quán)益受到了損害

　　C.投訴人有過(guò)錯(cuò) D.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理機(jī)關(guān)

　　38、以下屬于旅游投訴者權(quán)利和義務(wù)的有( AC )

　　A、有權(quán)與被投訴者和解 B、有權(quán)放棄，但不能變更投訴請(qǐng)求

　　C、有權(quán)了解投訴的處理情況 D、必須遞交書(shū)面投訴狀

　　39、旅游案件調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是(AC )

　　A、盡量調(diào)解原則 B、平等互利原則 C、調(diào)解自愿原則 D、誠(chéng)實(shí)守信原則

　　40、下列各項(xiàng)中，屬于被投訴者的義務(wù)是 ( ABD )

　　A.接到通知之日起30天作出書(shū)面答復(fù) B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解

　　41、下列有關(guān)旅游投訴特點(diǎn)的表述，哪些是正確的(ABC)

　　A投訴者是與本案有直接利害關(guān)系式的人 B有損害行為發(fā)生

　　C投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中 D投訴者可以是任何自然人

　　42、下列屬于旅游民事糾紛的是( BCD )

　　A 旅行社與旅行社之間的糾紛 B 旅游者與旅行社之間的糾紛

　　C 旅游者與旅游飯店之間的糾紛 D 旅游者與旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛

　　43、旅游民事糾紛的特點(diǎn)有( ABC )

　　A 糾紛的法律地位平等 B 糾紛的內(nèi)容是對(duì)民事權(quán)利義務(wù)的爭(zhēng)議

　　C 糾紛的可處分性 D 糾紛的不可處分性

　　44、不列不屬于旅游行政糾紛的是( AC )

　　A 旅行社與旅行社之間的糾紛 B 旅游者與出入境管理機(jī)關(guān)之間的糾紛

　　C 旅游者與旅游飯店之間的糾紛 D 旅游者與旅游行政管理機(jī)關(guān)的糾紛

　　45、下列關(guān)于旅游行政糾紛的說(shuō)法正確的是( ABD )

　　A 旅游行政糾紛主體之間存在服從和隸屬關(guān)系 B 糾紛的內(nèi)容是對(duì)行政行為合法性的爭(zhēng)議

　　C 糾紛的不可處分性 D 旅游行政糾紛主要包括旅游者與旅游行政管理機(jī)關(guān)的糾紛

　　46、處理旅游行政糾紛的法律手段主要有( CD )

　　A 協(xié)商 B 調(diào)解 C 行政復(fù)議 D 行政訴訟

　　47、下列關(guān)于旅游投訴中的調(diào)解說(shuō)法正確的是(ABC )

　　A 調(diào)解的主體是旅游投訴管理機(jī)關(guān) B 旅游投訴管理機(jī)關(guān)的調(diào)解行為本身就是一種具體行政行為

　　C 旅游投訴管理機(jī)關(guān)的調(diào)解本身并非處理旅游投訴的必經(jīng)程序 D 旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)其調(diào)解結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

　　48、仲裁的法律特征主要有( ABC )

　　A 仲裁具有一裁終局性 B 仲裁具有排斥起訴性 C 仲裁的結(jié)果具有法律效力 D 仲裁具有國(guó)家強(qiáng)制性

　　49、下列仲裁協(xié)議中無(wú)效的是( CD )

　　A 某旅行社與某旅游者簽訂的旅游合同中約定以仲裁的方式來(lái)解決爭(zhēng)議

　　B 某旅行社與其員工簽訂的勞動(dòng)合同中約定以仲裁的方式解決爭(zhēng)議

　　C 一對(duì)夫妻選擇簽訂仲裁協(xié)議來(lái)解決離婚問(wèn)題 D 一位17歲的學(xué)生與某公司簽訂的仲裁協(xié)議

　　50、下列仲裁協(xié)議無(wú)效的情形的是( ABCD )

　　A 所約定的仲裁事項(xiàng)超出法律所規(guī)定的仲裁范圍 B 無(wú)民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

　　C 一方采取脅迫手段，迫使對(duì)方訂立仲裁協(xié)議的 D 限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議