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第三題（案例分析題，20分）

督導(dǎo)老張對(duì)助理社會(huì)工作師小李開展個(gè)別督導(dǎo)，以下對(duì)話節(jié)選自督導(dǎo)過程記錄：老張：“小李，上次督導(dǎo)時(shí)我們談了計(jì)劃對(duì)王女士夫婦開展家庭社會(huì)工作服務(wù)，目前進(jìn)展得怎么樣？”

小李：“我給他們打電話約定了第一次會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)，做好了會(huì)談準(zhǔn)備，初次會(huì)談時(shí)，我首先介紹了自己和咱們社會(huì)工作站的基本情況，接著初步評(píng)估了他們的問題，感覺他們挺信任我的，我在介入前還需要做哪些工呢？”

老張：“聽起來你已經(jīng)完成了不少任務(wù)，在介入前確實(shí)還有一些工作需要開展，具體包括……除此之外，你覺得還有什么地方需要改進(jìn)呢？”

小李：“噢，怪不得我總覺得少做了點(diǎn)什么，我在評(píng)估時(shí)主要聽了王女士的講述，這樣是不是不夠呢？”

老張：“確實(shí)不夠，我們也要聆聽其他家庭成員的講述，還要觀察王女士夫婦之間的交流，以及他們與周圍環(huán)境的互動(dòng)等，這樣才能過更準(zhǔn)確地把握他們的真實(shí)問題和需要，我們要認(rèn)識(shí)到每個(gè)家庭都是獨(dú) 特的，應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)處境出發(fā)。此外，我們既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，又要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求……”

小李：“好的，我會(huì)注意這些原則。我請(qǐng)教了很多同事，準(zhǔn)備制定服務(wù)計(jì)劃服務(wù)，對(duì)于服務(wù)，您還有什么提醒嗎？”

老張：“你做了這些功課很好，不過要注意鼓勵(lì)王女士夫婦參與到解決問題的過程中來。”

問題：

1.按照家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟，小李在介入階段前已完成哪些任務(wù)？還應(yīng)完成哪些任務(wù)？

2.分析說明老張的建議體現(xiàn)了家庭社會(huì)工作的哪些基本原則。

【答案】

1.家庭社會(huì)工作包含：接觸階段、開始階段、介入階段和結(jié)束階段。根據(jù)案例我給他們打電話約定了第一次會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)，做好了會(huì)談準(zhǔn)備，初次會(huì)談時(shí)，我首先介紹了自己和咱們社會(huì)工作站的基本情況，接著初步評(píng)估了他們的問題，感覺他們挺信任我的可知小李在介入階段前完成了與受助家庭的接觸工作，完成了與受助家庭約定初次會(huì)談的時(shí)間和安排、為初次會(huì)談做準(zhǔn)備以及安排第一次會(huì)談等。同時(shí)完成了開始階段的部分任務(wù)：與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系（感覺他們挺信任我的）；初步評(píng)估了他們的問題。小李還應(yīng)完成的任務(wù)有：全面評(píng)估受助家庭成員的問題，明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。

2.家庭社會(huì)工作的基本原則：家庭處境化原則、幫助家庭成員增能原則、家庭個(gè)別化原則、滿足家庭成員需要原則

①家庭處境化原則家庭是家庭成員自然生活的場(chǎng)景。它要求社會(huì)工作者在觀察和評(píng)估家庭成員的需要時(shí)，把家庭成員放在家庭的日常生活環(huán)境中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。案例中老張的建議要聆聽其他家庭成員的講述，還要觀察王女士夫婦之間的交流，以及他們與周圍環(huán)境的互動(dòng)等主要體現(xiàn)了家庭處境化原則假設(shè)。

②幫助家庭成員增能原則幫助家庭成員增能原則要求社會(huì)工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵(lì)家庭成員積極參與問題的解決過程，增強(qiáng)家庭成員自身的能力，提高他們的自信和獨(dú)立。老張的建議注意鼓勵(lì)王女士夫婦參與到解決問題的過程中來體現(xiàn)了幫助家庭成員增能原則。

③家庭個(gè)別化原則家庭個(gè)別化原則認(rèn)為，每個(gè)家庭都是獨(dú) 特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會(huì)工作者只有從受助家庭所處的特殊處境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實(shí)需要，提供符合受助家庭成員要求的服務(wù)。案例中我們要認(rèn)識(shí)到每個(gè)家庭都是獨(dú) 特的體現(xiàn)了家庭個(gè)別化原則。

④滿足家庭成員需要原則滿足家庭成員需要原則是指社會(huì)工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求，并且跟隨受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。案例中老張建議我們既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，又要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求體現(xiàn)了滿足家庭成員需要原則。