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第二題（案例分析題，20分）

為縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距，促進(jìn)共同富裕，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采取五社聯(lián)動策略，聯(lián)合村民委員會，社會組織和企業(yè)，共同開展關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)，社會工作者初步評估發(fā)現(xiàn)村民骨干的志愿服務(wù)能力欠缺，于是開展了村民骨干能力建設(shè)活動，社會工作者帶領(lǐng)村民骨干上門開展服務(wù)，讓他們邊看邊學(xué)為老服務(wù)的技巧，針對每個村民骨干的特點(diǎn)，指導(dǎo)他們練習(xí)與奇特溝通的技巧，通過活動前演練和活動后回顧，提高村民骨干組織大型活動的能力。一段時間后，村民骨干的志愿服務(wù)能力顯著提升，但社會工作者發(fā)現(xiàn)本地村民仍參與不足，主要是現(xiàn)有鄉(xiāng)村志愿服務(wù)體系不健全，包括志愿服務(wù)活動缺少物資，志愿者數(shù)量少，志愿服務(wù)內(nèi)容和形式單—，志愿服務(wù)信息碎片化，供需信息對接不暢，有的留守老人想為其他老人提供力所能及對的志愿服務(wù)，但缺少互助機(jī)制。

問題：

1.在本案例中，社會工作者采取了哪些方法培養(yǎng)村民骨干參與關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)的能力？

2.在本案例中，為健全鄉(xiāng)村關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)體系，社會工作者應(yīng)開展哪些方面的工作？

【答案】

1.（1）肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性。社工作者通常以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。材料中社工開展活動時，帶領(lǐng)居民骨干們邊干邊學(xué)。

（2）社會工作者采取了個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個體的水平和興趣設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。這類訓(xùn)練一方面能夠幫助居民個體掌握與人溝通的技巧和解決社區(qū)問題的能力；另一方面有助于發(fā)揮其“影響力”，成為其他居民的“模范”，發(fā)動和帶領(lǐng)更多的居民參與社區(qū)事務(wù)。材料中社工因材施教因人而異，采取了個別督導(dǎo)和訓(xùn)練促進(jìn)其能力的提升。

（3）社會工作者采用了示范、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)復(fù)雜技巧。社會工作者帶領(lǐng)居民進(jìn)行事后的總結(jié)也十分重要，類似的復(fù)習(xí)能夠幫助居民學(xué)習(xí)有關(guān)技巧。材料中社工通過示范和回顧的方法來教導(dǎo)其技巧。

2.社區(qū)社會工作者為這些有困難或有需要的人，聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，解決其問題，滿足其需要。這個方法的特點(diǎn)是運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)的概念，用種種方法去建立、強(qiáng)化和維系個人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。健全鄉(xiāng)村關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)體系立的策略主要如下：

（1）個人網(wǎng)絡(luò)主要是針對服務(wù)對象個人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務(wù)的提供者（如家政服務(wù)員）等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)助服務(wù)對象。具體做法是：社區(qū)社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社交關(guān)系和聯(lián)系。

（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)用于社區(qū)中擁有極少個人聯(lián)系的服務(wù)對象，將他們與可以提供幫助的志愿者聯(lián)系起來，建立一對一的幫助關(guān)系。具體做法是：社區(qū)社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

（3）互助網(wǎng)絡(luò)把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。具體做法是：社區(qū)社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強(qiáng)解決問題的能力。

（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)社會工作者認(rèn)為，社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等在為服務(wù)對象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式為服務(wù)對象提供支持。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。