華為成功最大因素是華為的文化。核心價值觀對一個企業(yè)是非常重要的，因為它一些基本的理念會支撐你的很多制度，或者對員工的行為會產生很大的影響。

有一句話說核心價值觀是企業(yè)的基石，是成功企業(yè)的文化基因，這個基因不是在你的文字里，是在你一代又一代員工的思想深處，他是認同這個東西的。

也可能華為15萬人，你采訪了149000人，他們都說不清楚華為文化是什么，但是他們行為上都高度一致，都體現了這些導向，這是企業(yè)最需要的。

我們不需要在一個企業(yè)培養(yǎng)那么多文化教員，而是把企業(yè)文化作為一種基因，大家是代代相傳，并且是在發(fā)展、在演進的，這可能是最好的狀態(tài)。

我們通過這幾年的實踐有一些高度的共識，企業(yè)長治久安的關鍵是核心價值觀。

01

成就客戶

只要領先對手半步就可以

體育界的林丹是比較強的運動員，因為他中間走過很多彎路，也受過一些打擊，但是他依然挺過來了，這樣的運動員的后勁是不可小看的。

一個企業(yè)的核心價值觀，包括一些高度濃縮的口號，如果說背后沒有它的故事，尤其沒有它的失敗或者說挫折、走的彎路的這些過程的話，就很難支撐在員工群體代代相傳。因為你講的是大家認同的道理。

在早期，華為公司招了很多高才生，大家都有技術情結，都想在華為搞一個全世界都沒有的東西，在這方面，我們公司自己都花了不少學費，走了很多彎路。

我們認為沒有先進技術肯定不行，但是只要領先對手半步就可以，我們是貼近客戶需求的，比對手領先半步就可以。

如果我們領先三步，就可能成為先烈，你就不是一個企業(yè)了，你可能是一個有充足資金支持的遷延性的研究機構，企業(yè)不能在技術上盲目創(chuàng)新。

我們現在發(fā)展到一定時間以后，我們的開發(fā)隊伍里養(yǎng)了4000多人，2012年實驗室里全球的研究所都是他們管，他們就是天天在那里搞未來五到十年的研究。

這是你積累了以后，為未來做準備的，擔心有顛覆性的技術出現之后，你沒趕上時代的發(fā)展，這是有意識準備的�？蛻粜枨笫俏覀儼l(fā)展的原動力，尤其是在產品的開發(fā)上。

華為公司經過這么多輪變革，我們把這些變革擺在一起，主線就是從客戶的需求到滿足客戶需求的產品完整的交付，包括對客戶未來投資的保護等。

實際上就是走了這么一個鏈條，疊加了很多我們經歷的大變革，包括我們的客戶關系怎么處理、客戶對未來有什么焦慮�？蛻絷P系管理也是我們引入的一個變革。

產品設計和服務都是靠人，怎么用人?我認為這里有兩點：1、在你的回報體系里不要讓雷鋒吃虧;2、客戶需求導向要貫穿在干部的選拔、員工的招聘、培養(yǎng)等環(huán)節(jié)。

你總是停留在道義上的提倡，慢慢它的感召力就衰減了，就像我們每年說學雷鋒，如果雷鋒很多的話，就不用提倡學了。在當時中國那個社會有雷鋒這樣的人物，確實是很了不起的。

企業(yè)作為一種正向的感召，提倡這個東西，但是我們要形成一套長效的機制，就是不能讓雷鋒吃虧。

02

艱苦奮斗

領導干部也有潛規(guī)則

華為的發(fā)展是沒有什么背景的，華為這個名字也沒什么特點。曾經有一個中央領導來我們公司視察時，說我們的名字起得很好，叫“中華有為”，這讓我們覺得無意中也有了一種使命感。

華為沒有任何背景，在高科技領域打拼非常艱難，任正非也說，早知道這么難我就不做這一行了。但是我們經過多年的實踐發(fā)現，靠艱苦奮斗，我們在創(chuàng)業(yè)階段就可以使一個企業(yè)真正立于不敗之地。

在成長階段，華為公司的成功就不是一個人的奮斗故事，而是一個無私的領導層和一大群不服輸團隊。

公司高層管理團隊夜以繼日地工作，有許多高級干部幾乎沒有什么節(jié)假日，24小時手機不能關機，隨時隨地都在處理隨時發(fā)生的問題，現在因為全球化后的時差問題，總是夜里開會。

現在我們變革的成果慢慢應用了，流程打通了，監(jiān)管的手段跟上了，我們的授權也在逐步地往下放，在深圳總部也不用總在夜里開會。

現在我們理解的艱苦奮斗更多的是思想層面的，華為有了這么多優(yōu)勢，或者說已經具備了一定的基礎以后，你如果松掉了這根弦，可能就把你文化的主旋律丟掉了，這是很可怕的。

另外，我們對干部有特殊的要求，很多對干部的要求已經形成了明確的導向要求，包括一些潛規(guī)則——比如，華為要求干部要保持艱苦奮斗的犧牲精神，有新的任務指派給你的時候，你不能推三阻四。

我們有員工是這樣的，他在中國區(qū)干得很好，我們要把他選派到拉美，他找出各種理由不想去，那我們就讓你把位置騰出來，不是說這個干部不能用，其實他能力很強，但是我們不能用他，因為用了他就會形成一種風氣。

公司需要你的時候要你上，你有各種理由，別人有愿意克服困難去的，機會一定要讓給別人。

同時，我們也要讓干部保持艱苦樸素的工作作風。我們現在老一點的員工個人經濟上的積累也還是比較高了，很多員工分紅的收益已經超過了工資和獎金的收益。

在這種情況下，我們也提倡艱苦奮斗，你可以買好一點的房子，買好一點的車，我們也沒有明文規(guī)定不允許開好車，但是幾乎沒有看到這樣的情況。