华南俳烁实业有限公司

　　第61題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, C, D, E

　　答案解析：巴斯魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征:(1)魅力(2)激發(fā)動(dòng)機(jī)(3)智力激發(fā)(4)個(gè)人化的考慮

　　第62題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C, E

　　答案解析：團(tuán)體凝聚力影響因素包括

　�、傧嗵幍臅r(shí)間

　�、诩尤雸F(tuán)體的難度

　�、蹐F(tuán)體規(guī)模

　�、軋F(tuán)體的同質(zhì)性

　�、萃庠谕�脅

　�、捱^(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)

　　第63題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C, D, E

　　答案解析：團(tuán)體決策的常用方法有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、具名團(tuán)體技術(shù)、階梯技術(shù)。

　　第64題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B, C, D, E

　　答案解析：人力資源的主要特征有：①生產(chǎn)性與消費(fèi)性(雙重性)②能動(dòng)性③時(shí)效性④社會(huì)性⑤可變性

　　第65題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, C, D, E

　　答案解析：人力資源管理的職能和活動(dòng)包括：人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘和選拔、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系管理。

　　第66題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B

　　答案解析：工作分析的結(jié)果之一是編寫職位說(shuō)明書，它包括工作描述和工作規(guī)范。

　　第67題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, C, D

　　答案解析：測(cè)定疲勞的方法有生化法、生理心理測(cè)試法、他覺觀察、主訴癥狀法。

　　第68題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, D, E

　　答案解析：內(nèi)部招聘的方法包括

　　(1)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)搜索

　　(2)工作職位與申請(qǐng)公告

　　(3)管理層指定

　　(4)內(nèi)部人推薦

　　(5)以前員工和應(yīng)聘人員的重新招聘

　　第69題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, C, D

　　答案解析：按照考核導(dǎo)向分，績(jī)效考核包括

　　(1)以員工特征為導(dǎo)向的考核方法

　　(2)以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法

　　(3)以員工行為為導(dǎo)向的考核方法

　　第70題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B, C, D, E

　　答案解析：平衡記分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從4個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。

　　第71題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B, C, D, E

　　答案解析：人員招聘的原則包括目標(biāo)原則、公平公正原則、科學(xué)性原則、計(jì)劃原則。

　　第72題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, C, D

　　答案解析：影響招聘活動(dòng)的外部因素有

　　(1)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)

　　(2)國(guó)家的法律法規(guī)

　　(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　第73題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, E

　　答案解析：系統(tǒng)的考核方法：包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法、目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法。

　　第74題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, E

　　答案解析：內(nèi)在薪酬指員工由于自己的努力工作，而獲得的晉升、表?yè)P(yáng)或重視等，以及由此產(chǎn)生的工作榮譽(yù)感、責(zé)任感及成就感等。

　　第75題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, C, D

　　答案解析：培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析中的人員分析包括：工作績(jī)效評(píng)估分析;人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析;培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析。

　　第76題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, D, E

　　答案解析：職業(yè)倦怠的干預(yù)包括

　�、僮龊闷髽I(yè)心理調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠問(wèn)題及程度;

　�、趯�(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃

　�、弁ㄟ^(guò)有效提供物質(zhì)和精神支柱改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象

　　④適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感

　�、轄I(yíng)造輕松和諧的人際關(guān)系

　�、薏粩喔�新激勵(lì)機(jī)制

　�、咛嵘龁T工的成就感，給員工個(gè)人帶來(lái)良好的心理暗示

　　第77題：.標(biāo)準(zhǔn)答案：B, C, D, E

　　答案解析：預(yù)防過(guò)勞死的對(duì)策和建議包括

　�、賰�(yōu)化組織，避免延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間

　�、诮�立暢通的溝通渠道

　　③開展心理咨詢服務(wù)

　�、軜�(gòu)建公平合理的績(jī)效考核以及薪酬管理制度

　�、菖囵B(yǎng)員工自我調(diào)節(jié)意識(shí)

　　第78題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C

　　答案解析：勞動(dòng)保護(hù)包括勞動(dòng)安全和勞動(dòng)衛(wèi)生兩個(gè)方面。不包括員工其他勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)報(bào)酬等方面的保護(hù)，也不包括生活中的衛(wèi)生保健和傷病醫(yī)療工作。

　　第79題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B, C, D, E

　　答案解析：勞動(dòng)法的基本原則包括

　　①勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化

　�、趧趧�(dòng)執(zhí)法的規(guī)范化

　�、蹌趧�(dòng)者保障的社會(huì)化

　�、軇趧�(dòng)條件的基準(zhǔn)化

　　第80題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A, B, C

　　答案解析：?jiǎn)T工援助計(jì)劃主要內(nèi)容

　�、偬幚碓斐蓡�(wèn)題的外部壓力源

　　②處理壓力所造成的反應(yīng)

　�、鄹淖儌�(gè)體自身的弱點(diǎn)

　　第81題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C|B|A,B,C|A,B,C|B

　　答案解析：1.麥克里蘭的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力有：成就和行為;服務(wù)意識(shí);管理才能;個(gè)人效能;認(rèn)知能力。

　　2.認(rèn)知能力包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。

　　3.威爾遜的領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征有：預(yù)測(cè)變化;尋求支持;驅(qū)力水平。

　　4.有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為：(1)核心特質(zhì)(2)自我特質(zhì)(3)表面特質(zhì)。

　　5.(1)核心特質(zhì)：包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和一些人格特質(zhì)，它是最難發(fā)展起來(lái)的東西。

　　(2)自我特質(zhì)：包括一個(gè)人的態(tài)度和價(jià)值觀，它的發(fā)展也比較難。

　　(3)表面特質(zhì)：包括一個(gè)人所具有的知識(shí)和技能，它是最易發(fā)展的能力。

　　第82題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C|B,C,D|C|A,C,D|A,B,C

　　答案解析：1.工作滿意度的決定因素包括

　　①工作挑戰(zhàn)性

　�、诠�平的待遇

　�、哿己玫墓ぷ鳝h(huán)境

　　④合作的伙伴和上級(jí)

　�、萆鐣�(huì)影響

　　⑥員工人格

　�、邌T工人格與工作匹配

　　2.該公司員工的不滿意會(huì)導(dǎo)致缺勤遲到、工作績(jī)效很低、出現(xiàn)暴力行為等情況出現(xiàn)。

　　3.辭職(破壞性和積極的)：?jiǎn)T工選擇離開組織

　　4.進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義是：

　�、俦O(jiān)控滿意度：

　�、诟纳茰贤�

　　③釋放情感

　�、艽_定培訓(xùn)需要

　　⑤規(guī)劃和監(jiān)控新的方案：

　　5.工作滿意度的特點(diǎn)有：

　�、僬�體性和多維性

　�、跐M意度和穩(wěn)定性

　�、郗h(huán)境的影響

　　第83題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C|A,B,C|B|A,B,D|B

　　答案解析：1.平衡記分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，

　　2.平衡記分卡法從4個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。

　　3.設(shè)計(jì)流程

　�、賹徱暺髽I(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

　　②設(shè)立績(jī)效指標(biāo)

　�、坶_發(fā)各級(jí)平衡記分卡

　�、茉O(shè)定各級(jí)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　�、葸M(jìn)行績(jī)效考核

　　⑥分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

　　4.平衡記分卡的優(yōu)勢(shì)包括

　�、傧�除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的目標(biāo)納入評(píng)估體系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　�、趶钠髽I(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問(wèn)題，并揭示了四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

　　③實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)地結(jié)合。

　�、芷仁构芾碚邔⑺�有的重要績(jī)效指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。

　　5.平衡記分卡的劣勢(shì)是實(shí)施成本很高。

　　第84題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D|A,B,C|C,D|A,B|B,C,D

　　答案解析：1.培訓(xùn)與開發(fā)的目的

　�、偈箚T工能夠勝任工作的要求

　�、谔岣呓M織或個(gè)人的績(jī)效

　　③增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力

　�、茉鰪�(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

　　2.對(duì)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容包括①知識(shí)和意識(shí)②經(jīng)營(yíng)技能③領(lǐng)導(dǎo)技能。

　　3.不同時(shí)間階段的培訓(xùn)開發(fā)包括：

　�、俾�(崗)前培訓(xùn)和開發(fā)

　�、谠诼毰嘤�(xùn)和開發(fā)

　　③職外培訓(xùn)和開發(fā)

　　4.內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)包括在崗培訓(xùn)與開發(fā)、崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)。

　　5.群體培訓(xùn)開發(fā)方法包括：①講授法②討論法③操作示范法④案例研討法⑤角色扮演法⑥管理游戲法⑦視聽法