11、績效目標(biāo)應(yīng)該是()

　　A、可測量的

　　B、具有針對性

　　C、過程描述性的

　　D、長期與短期并存

　　E、由上級領(lǐng)導(dǎo)制定的

　　答案：ABD

　　【解析】目標(biāo)管理方法由員工與上司共同協(xié)商制定共同個人目標(biāo)，個人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn) 略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定，并與它們盡可能一致;目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性; 目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測量，且長期與短期并存。

　　12、培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()

　　A、輔導(dǎo)

　　B、按需培訓(xùn)

　　C、加速站

　　D、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇

　　E、制定培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

　　答案：ABCD

　　【解析】培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇、輔導(dǎo)、加速站。

　　13、人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的直接成本一般表現(xiàn)為()

　　A、離職率高

　　B、員工缺乏工作主動性

　　C、罷工事件

　　D、生產(chǎn)達(dá)不到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)

　　E、事故多發(fā)

　　答案：ACDE

　　【解析】人力資源管理行為不當(dāng)所導(dǎo)致的成本是指由于人力資源管理人員的行為對員工的工作行為乃至工作績效產(chǎn)生副作用而導(dǎo)致的人力資源浪費(fèi)或管理成本支出，一般表現(xiàn)為： 直接成本和間接成本�！皢T工缺乏工作主動性”屬于人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本。

　　14、失業(yè)保險的特點(diǎn)體現(xiàn)為()

　　A、普遍性

　　B、公平性

　　C、強(qiáng)制性

　　D、社會性

　　E、互濟(jì)性

　　答案：ACE

　　【解析】失業(yè)保險是指國家通過立法強(qiáng)制實(shí)行的，由社會集中建立基金對因失業(yè)而暫時中斷生活來源的勞動者提供物質(zhì)幫助的制度，它是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項(xiàng)目之一。失業(yè)保險具有普遍性、強(qiáng)制性和互濟(jì)性的特點(diǎn)。

　　15、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中微觀環(huán)境包括()

　　A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　B、法律環(huán)境

　　C、行業(yè)環(huán)境

　　D、市場環(huán)境

　　E、政治環(huán)境

　　答案：CD

　　【解析】企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀經(jīng)營環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。微觀經(jīng)營環(huán)境包括行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境。

　　16、戰(zhàn)略控制的方法包括()

　　A、全程控制

　　B、事前控制

　　C、重點(diǎn)控制

　　D、事后控制

　　E、事中控制

　　答案：BDE

　　【解析】戰(zhàn)略控制的方法包括事前控制、事中控制、事后控制。

　　17、按照員工工作成果進(jìn)行考評的方法主要有()

　　A、排隊法

　　B、硬性分配法

　　C、關(guān)鍵事件法

　　D、目標(biāo)管理法

　　E、生產(chǎn)能力衡量

　　答案：DE

　　【解析】按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法有：①生產(chǎn)能力衡量，其采用的每個衡量標(biāo)準(zhǔn)都直接與員工的工作結(jié)果是否對企業(yè)有利相聯(lián)系.可以直接將員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相連接;②目標(biāo)管理法，一種管理哲學(xué)，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程，其用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，以制訂的目標(biāo)作為對員工考評的依據(jù)。

　　18、績效考評步驟包括()

　　A、改進(jìn)績效的指導(dǎo)

　　B、評價實(shí)施

　　C、制定績效改進(jìn)計劃

　　D、績效面談

　　E、科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)

　　答案：ABCDE

　　【解析】績效考評是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，必須有計劃、有步驟地逐步推進(jìn)，具體步驟包括：①科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ);②評價實(shí)施;③績效面談;④制定績效改進(jìn)計劃;⑤改進(jìn)績效的指導(dǎo)。

　　19、以下關(guān)于考評數(shù)據(jù)的收集說法正確的是()

　　A、應(yīng)與負(fù)責(zé)考評的人及時溝通

　　B、明確規(guī)定填報考評表格的時間

　　C、在考評期限前，應(yīng)及時了解考評進(jìn)度

　　D、若在規(guī)定時間內(nèi)未能收集考評數(shù)據(jù)，可待其完成后收回

　　E、員工的正確評價有賴于及時收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料

　　答案：ABC

　　20、根據(jù)績效考評的時限不同，可以將績效考評分為()等方式的考評。

　　A、月度考評

　　B、季度考評

　　C、半年考評

　　D、年度考評

　　E、每日考評

　　答案：ABCD

　　【解析】根據(jù)績效考評的時限不同，可以將績效考評分為：月度考評、季度考評、半年考評和年度考評等方式的考評�？荚u不宜安排的過于頻繁，否則會影響企業(yè)的正常工作，E 項(xiàng)不正確。

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