11、 企業(yè)中常見的穩(wěn)定人才的物質激勵的措施有( CD )。

　　A.了解員工的心理需求

　　B.滿足員工干事業(yè)的需要

　　C.支付高工資

　　D.改善福利措施

　　E.為員工創(chuàng)造良好的工作條件

　　12、 企業(yè)在進行招聘時所要考慮的外部環(huán)境因素包括( ACD )。

　　A.經濟條件

　　B.組織文化

　　C.勞動力市場

　　D.法律法規(guī)

　　E.管理風格.

　　13、 組織進行人力資源配置狀況分析包括( ABCDE )分析。

　　A.人與事的總量配置

　　B.人與事的結構配置

　　C.人與事的質量配置

　　D.人與工作負荷的合理狀況

　　E.人員的使用效果

　　14、 影響企業(yè)招聘工作的內部環(huán)境因素為( ABDE )。

　　A.現(xiàn)有員工的素質

　　B.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展計劃

　　C.人力資源部的工作效率

　　D.組織的財務預算

　　E.企業(yè)的文化和管理風格

　　15、 企業(yè)招聘需求的產生原因包括( ABC )。

　　A.組織自然減員

　　B.業(yè)務變化，現(xiàn)有人員無法滿足需要

　　C. 現(xiàn)有人力資源配置不合理

　　D.組織的財務預算

　　E.有人員需要參加外部培訓

　　16、 以下關于組織人力資源配置狀況的分析正確的是( ABCDE )。

　　A.通常企業(yè)在人員短缺時，應首先考慮的是在單位內部調劑

　　B.企業(yè)在招聘員工時從長遠考慮“量才適用”原則

　　C.若工作負荷過重，企業(yè)應該減輕其工作負擔或是增設新的崗位來分擔其原有的工作

　　D.對于能力低、績效差的員工企業(yè)應該首先想到是培訓或是調整崗位而不是辭退

　　E.人員配置的目的是通過人與事的配合充分開發(fā)員工以實現(xiàn)企業(yè)的目標

　　17、 在工作分析的實施階段，主要要做的幾項工作是( ABC )。

　　A.與參與工作分析的有關人員進行溝通

　　B.制定具體的實施操作計劃

　　C.實際收集和分析工作信息

　　D.工作信息的反饋

　　E.提交分析報告

　　18、 工作分析的基本方法，一般而言有( ABCDE )等。

　　A.觀察法

　　B.面談法

　　C.調查問卷法

　　D.工作日志法

　　E.工作實踐和典型事件法

　　19、 以下關于工作說明書的編寫要求正確的有( BCD )。

　　A.盡可能地把本崗位所涉及的職責全部寫上去

　　B.要以符合邏輯的順序來組織編寫工作職責

　　C.應該表明各項職責所出現(xiàn)的頻率

　　D.整個說明書必須簡短扼要，否則不利于記憶

　　E.盡可能用專業(yè)化的術語進行說明書的撰寫

　　20、 假設一個崗位要求有高水平的客戶滿意度，那么就應該關心在應聘者的工作風格中是否包含( ABCDE )的行為。

　　A.他是否致力于建立和維系與客戶的長期關系

　　B.他是否不斷地對客戶進行跟蹤而保證客戶的長期關系

　　C.他是否能耐心地傾聽客戶的反饋意見

　　D.在做決策時，他是否能考慮客戶的意見

　　E.當他作為一個團隊的領導時，他是否能幫助團隊成員理解客戶的需求