四、方案設計題

　　1.A公司近年來產銷兩旺，公司高速發(fā)展，但公司員工仍有不少人辭職.公司人力資源部認為導致員工離職的主要原因可能是薪酬不合理，為此，人力資源部擬在員工中進行一次薪酬滿意度調查。

　　請你為A公司人力資源部設計一份員工薪酬滿意度調查表.

　　薪酬滿意度調查表

　　說明：請您選擇一個最符合您看法的答案.我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。

　　例如：我對目前獲得的收入感到滿意

　　如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打了“√”，其余的選項則不必填寫.注意：每一題只能有一個選擇.

　　(1)我對目前獲得的收入感到滿意

　　(2)我的收入與本地區(qū)同行業(yè)其他企業(yè)相比我感到滿意

　　(3)我認為企業(yè)的獎金分配很公平

　　(4)我對企業(yè)提供的福利、補貼感到滿意

　　(5)我的收入充分地反映了我的業(yè)績表現

　　(6)我的收入充分地反映了我的崗位職責

　　(7)我的收入充分反映了我的工作能力

　　(8)我的收入各項目之間的比例是合理的

　　(9)我認為我的年收入應該是 元。

　　(10)我認為在總收入中浮動工資部分應占 %。

　　回收的調查問卷要進行統(tǒng)計分析，可以利用統(tǒng)計軟件進行分析，如頻率分析、排序分析、相關關系分析等。

　　2.某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀的風氣，準備對公司的售票員從以下幾方面進行考評：(1)能有效地保證票款的收取;(2)微笑服務，禮貌用語;(3)注意儀表，形象良好;(4)熟悉相關線路的中轉情況;(5)熟悉沿途重要設施的分布情況。

　　請根據以上內容為售票員設計一張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員工。設計方案時需考慮各因素權重的不同。

　　答：

　　1.表格設計中考慮行為發(fā)生頻率。

　　2.表格設計中考慮權重。

　　3.計算總分的。

　　4.設計總分所對應標準的。

　　售票員行為觀察量表

　　3.天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結、高爐、轉爐、鋼板、型鋼五大生產廠以及輔助生產廠.可以冶煉300個鋼號、軋制650多個品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼的年生產規(guī)模。

　　2005年公司進行了體制改革，建立了新的公司領導班子，給公司帶來了全新的現代化生產經營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。為滿足國內不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設一個不銹鋼精品生產地，計劃總投資80億元的新廠房正在建設之中。預計兩年后新產品生產線可建成投產。由于新生產線采用了當今先進的生產設備和技術，相比公司已有的幾條生產線，新生產線的技術含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運轉，目前相關人員的培訓準備工作正在有條不紊地進行著。

　　但是由于天山公司是老廠，員工學歷都比較低，60%的生產人員只有初中學歷，有高中學歷的占30%，有大專和大學學歷的只占10%.一些員工正在完成其高中學業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關技術職稱。公司的管理人員剛剛進行了相關計算機知識和操作的培訓。目前為參加新線脫產培訓的員工開設的課程有相關高中知識、新線操作的相關英語知識、新線的生產流水線技術、設備操作等。

　　公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調去培訓，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗.人力資源部門的擔心是對抽調的員工經過培訓后是否能夠滿足未來新線的要求沒有把握。

　　請設計一個合理的培訓方案來解決公司面臨的問題，實現公司新生產線的順利投產。

　　答：

　　1、本次培訓的意義：通過培訓使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作.同時，通過培訓，能使公司新的生產線盡快上馬投產，進一步增加公司的市場競爭力.同時調整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調動積極性，增強凝聚力。

　　2、分析培訓需求：通過面談法、問卷調查法、觀察法和工作任務分析法進行調查研究，了解到：公司員工的年齡構成、文化結構、專業(yè)技能、價值取向等與新生產線的崗位任職要求有很大差距;對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解.公司具備基本的培訓條件和能力.因此有必要對全體員工進行培訓。

　　3、確定培訓目標：1)進一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標;2)進一步強化公司的文化;3)掌握與新生產線有關的知識;4)了解或掌握新生產線的管理知識和技能;5)了解現代鋼鐵企業(yè)技術和管理發(fā)展的趨勢。

　　4、制定培訓計劃(參見下表)：1)根據培訓需求，設計培訓內容;2)根據培訓對象與培訓內容，選擇培訓方式與方法;3)確定培訓時間和地點，本次培訓利可以用業(yè)余時間，地點在公司培訓中心;4)確定培訓的考核方式;5)確定培訓結果的反饋方案。

　　培訓方法選擇舉例

　　5、培訓預算：1)場地、設備使用費; 2)教材和資料費 ;3)講課費 ;4)交通、通訊費 ;5)受訓者的工資;6)其他備用金。

　　6、培訓計劃的實施：1)幫助大家確立合適的培訓目標;2)規(guī)范員工的學習行為和學習動機;3)樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結合，調動員工學習的積極性和主動性。

　　7、培訓效果評估：1)本次培訓是否達到預期的目標：2)參訓員工的知識和技能是否得到提高;3)員工的工作態(tài)度是否有改變;4)培訓的內容、方法和安排是否合適;5)培訓中出現了哪些需要改進的問題。

　　5、培訓結果的反饋：1)根據本次培訓的考核結果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產線的崗位上;2)本次培訓的考核全部記入員工培訓檔案。

　　某公司是一家剛剛成立的零售業(yè)購物中心，當務之急就是需要招聘各類人員.請為該公司設計一個招聘方案。

　　方案提綱如下：

　　1.準備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求;對崗位性質、工作特征進行分析;提出招聘策略。

　　2.實施階段：招募——如采用報紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應聘者;篩選——根據簡歷或者申請表初步篩選;組織面試、情景模擬等選拔方法進行精選;錄用——作出錄用決策。

　　3.評估階段：數量評估、成本效益評估等，為以后工作提供經驗。