二、簡答題

　　1.以下列列舉的是某公司設置的一些業(yè)績考核指標

　　(1)及時收回貨款

　　(2)有效地使用時間

　　(3)產品A 一季度的銷售量達到13000 件

　　(4)每兩周更新一次市場資料

　　(5)節(jié)約部門的開支

　　(6)將部門的辦公用品費用控制在5000 元以下

　　(7)擴大市場占有率

　　(8)保證資料的準確性

　　請指出不符合量化考核標準的指標，并加以改正。

　　答案要點：評分標準：

　　不符合量化考核標準的指標有(1) (2) (5) (7) (8)

　　(1)“及時收回貨款"，“及時"不明確，如改為“發(fā)貨后 天內收回全部貨款"。

　　(2)“有效地使用時間"，“有效"不明確，如改為“將A 流程時間縮短 個工作日"。

　　(3)“節(jié)約部門的開支"，“節(jié)約"不明確，如改為“把部門的預算減少 %"。

　　(4)“擴大市場的占有率"，“擴大"不明確，如改為“市場的占有率提高到%"。

　　(5)“保證資料的準備性"，“準確性"不明確，如改為“資料的準確率達到 %

　　2.簡述績效管理和績效考核的關系。

　　答案要點：(1)兩者的聯系是：績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分。通過績效考核為組織績效管理的改善提供依據，幫助組織不斷提高績效管理的水準和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助組織獲得理想的績效水平。

　　(2)兩者區(qū)別是：績效管理是一個完整的管理過程，績效考核是管理過程中的一個環(huán)節(jié)或手段;績效管理是結果與過程并重，績效考核是階段性總結;績效管理是組織與個人雙贏，績效考核是排序.確定優(yōu)劣;績效管理是規(guī)劃性.前瞻性，績效考核是回顧過去;績效管理是完善的計劃.監(jiān)督.控制手段，績效考核是只有考核一個手段;績效管理注重能力的培養(yǎng)，績效考核是注重成績的大小;績效管理是事先的信息溝通和承諾，績效考核是判斷和評估，強調事后評估。

　　3.績效管理從那些方面幫助組織獲得競爭優(yōu)勢?

　　答案要點：績效管理為組織帶來的益處有：(1)將組織戰(zhàn)略轉化成實際的定量目標和定性目標。(2)組織戰(zhàn)略能夠根據外部的環(huán)境變化，迅速調整并反映到員工的任務績效中，很快得以實施。(3)有效的績效管理程序具有預警功能，一旦發(fā)現潛在的問題即發(fā)出信號，避免重大問題發(fā)生。(4)學習型組織的理念得以加強(5)組織文化受到影響(6)通過對高績效員工貢獻的認可，形成良好的組織氛圍，留住高績效人才。

　　4.簡述衡量一個績效管理系統(tǒng)是否有效的標準。

　　答案要點：(1)信度 是績效考核系統(tǒng)一致性程度，即考核結果反映績效狀況的準許確性程度。信度要求主要體現在再測信度和評估者信度上。

　　(2)效度 是衡量系統(tǒng)對于與績效有關的所有相關方面進行評價的程度，即是否能側量出自已所要測量的工作績效的所有方面。這一效度常常被稱為內容效度。

　　(3)可接受度 反映組織員工(包括考核者和被考核者)對績效考核系統(tǒng)的認可程度

　　和按受度。

　　5.企業(yè)人力資源管理部門對績效管理負有哪些重要的責任?

　　答案要點：盡管績效管理的實施主要是決策屋與各級直線管理人員的職責,但企

　　業(yè)人力資源管理部門對績效管理也負有重要責任,主要包括:

　　(1)設計,試驗,改進和完善績效管理制度,并向有關部門建議推廣。

　　(2)在本部門認真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度,以起到示范作用。

　　(3)宣傳企業(yè)績效管理制度,說明貫徹該項制度的重要意義,目的,方法與要求。

　　(4)督促,檢查,幫助各部門貫徹現有績效管理制度,培訓實施績效管理的人員

　　(5)收集回饋信息,包括存在的問題,難點,批評與建議,記錄和積累有關資料,提出改進方案和措施

　　(6)根據績效管理的結果,制定相應的人力資源開發(fā)計劃,并提出相應的人力資源管理決策

　　6.簡述什么是績效計劃及其組成部分?

　　答案要點：(1)績效計劃是由管理者與員工根據既定的績效標準，共同制定并修正績效目標以及實現目標的過程，是主管和員工共同溝通，對員工的工作標準和目標達成一致意見，并形成協(xié)議的過程。

　　(2)績效計劃包括：員工應該做什么?即績效標準;員工在什么時間.做到什么程度?即績效目標;工作中的重點是什么?即績效權重;績效計劃的表現形式，即績效協(xié)議。

　　7.簡述績效計劃中績效標準與績效目標的區(qū)別。

　　答案要點：績效目標與績效標準不同：(1)標準是針對特定的崗位工作制定的，是要求員工在工作中應達到的各種基本要求，而目標則是考慮到組織的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計劃針對部門和個人設定的。(2)績效目標是在績效標準的基礎上，考慮各部門和員工現有的績效水平，體現了管理者對部門和員工的具體要求，目標的典型特征是必須具有挑戰(zhàn)性。對同一類工作，應該只制定一套工作標準，但對每個員工則可能制定出不同的目標，該項目目標依據每位員工的個人經驗.技術和過去的表現而有所不同。

　　8.簡述制定績效標準的一般步驟。

　　答案要點：(1)收集與工作有關的背景信息，確定崗位工作說明書。 (2)確定工作規(guī)范(3)根據工作說明書與工作規(guī)范確定崗位的工作量.主要工作事項，并根據每位員工的工作內容，確定相應的績效標準。(4)主管與員工就所確定的職務標準進行溝通和磋商，并對績效標準進行修正，最終達成共識。

　　9.為什么要進行績效管理培訓?績效管理培訓的重點是什么?

　　答案要點：(1)績效管理培訓的目的主要有：1)增進員工和主管人員對績效管理的了解和理解，消除各種誤差和抵觸情緒。2)掌握績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性。

　　(2)績效管理培訓的主要內容主要有：1)績效管理廣泛層面的培訓2)績效管理操作技能層面的培訓

　　10.績效溝通的含義是什么?怎樣才能實現真正的建設性溝通?

　　答案要點：(1)績效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關信息的過程。這些信息包括工作進展情況，潛在的障礙和問題，可能得解決措施以及主管人員如何才能幫助員工。(2)實現真正的建設性溝通要明確：1)明確溝通的目的2)選擇正確的溝通內容3)選擇適宜的溝通的方式