21.在培訓效果評價的過程中，( )用來評價技術(shù)或運動技能以及行為方式的水平。

　　A.技能成果

　　B.情感成果，

　　C.績效成果

　　D.投資回報率

　　【答案】A

　　【解析】技能成果用來評估技術(shù)或運動技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學習(技能學習)及技能在工作中的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)換)兩個方面。

　　22.衡量培訓效果最常用的經(jīng)濟指標是( )。

　　A.產(chǎn)值增長率

　　B.投資回報率

　　C.勞動生產(chǎn)率

　　D.績效成本率

　　【答案】B

　　【解析】投資回報率是指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。培訓成本包括直接和間接成本，收益指公司從培訓計劃中獲得的價值。

　　23.( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。

　　A.技能成果

　　B.績效成果

　　C.情感成果

　　D.認知成果

　　【答案】B

　　【解析】績效成果是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用�？冃С晒�包括由于雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

　　24.評估( )的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應(yīng)。

　　A.情感成果

　　B.認知成果

　　C.技能成果

　　D.績效成果

　　【答案】A

　　【解析】情感成果是包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設(shè)施、培訓教師和培訓內(nèi)容的感覺。

　　25.在培訓效果評價的過程中，一般應(yīng)用( )來評價受訓者的認知程度。

　　A.面試

　　B.筆試

　　C.觀察

　　D.實驗

　　【答案】B

　　【解析】認知成果可用來衡量受訓者對培訓項目中強調(diào)的原理、事實、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度，一般應(yīng)用筆試來評估認知結(jié)果。

　　26.監(jiān)控培訓的( )，可評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)差距

　　并采取補救措施。

　　A.初始原因

　　B.中間效果

　　C.全程計劃

　　D.最終效益

　　【答案】B

　　【解析】監(jiān)控培訓進度是保證培訓項目在時間進度和資源投入進度方面與規(guī)劃保持一致。監(jiān)控中間效果是評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓者取得的進步和規(guī)劃預期的差距并采取補救措施。

　　27.為了保證培訓取得預期的效果，就必須對培訓進行( )監(jiān)控和評估。

　　A.重點

　　B.全程

　　C.針對性

　　D.參與性

　　【答案】B

　　【解析】為了保證培訓取得預期的效果，必須對培訓進行全程監(jiān)控和評估。對培訓進行全程監(jiān)控，可以保證培訓活動按照規(guī)劃進行，保證及時解決培訓過程中出現(xiàn)的問題，還能將各種影響培訓效果的因素記錄下來，以便在以后的培訓中加以改進。

　　28.在培訓過程中，監(jiān)控中間效果是( )在不同培訓階段的提高和進步幅度。

　　A.評估培訓講師

　　B.評估管理人員

　　C.評估教務(wù)管理人員

　　D.評估受訓者

　　【答案】D

　　【解析】監(jiān)控中問效果是評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓者取得的進步和規(guī)劃預期的差距并采取補救措施。

　　29.( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。

　　A.面談法

　　B.工作任務(wù)分析法

　　C.觀察法

　　D.重點團隊分析法

　　【答案】B

　　【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　30.( )是一種非常正規(guī)的培訓需求調(diào)查方法，其結(jié)論可信度高。

　　A.實際觀察法

　　B.訪問調(diào)查法

　　C.問卷調(diào)查法

　　D.工作任務(wù)分析法

　　【答案】D

　　【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比,，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距。工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高，但是需要花費的時間和費用較多，一般只是在非常重要的一些培訓項目中才會運用。