【參考答案】

　　一、單項選擇題

　　1.D 2.B 3.C 4.C　5.D 6.D 7.A 8.B

　　二、多項選擇題

　　1.【答案】ACDE

　　【解析】結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點是對所有應聘者均按統(tǒng)一標準進行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較少。缺點是談話方式過于程式化，難以隨機應變，所收集的信息的范圍受到限制。

　　2.【答案】ABDE

　　【解析】情境模擬測試法較容易通過觀察應聘者的行為過程和行為效果來鑒別應聘者的工作能力、人際交往能力、語言表達能力等綜合素質(zhì)，比較適合在招聘服務人員、事務性工作人員、管理人員、銷售人員時使用。

　　3.【答案】BE

　　【解析】招聘人員在評估面試方法的有效性時，可以從以下幾方面人手：(1)提問的有效性。所提問題是否可以得到有效結(jié)論，該結(jié)論是否對錄用決策具有重要的參考價值。(2)面試考官是否做到有意識地避免各種心理偏差的出現(xiàn)。(3)面試考官在面試過程中對技巧使用情況的評價。C、D兩項是對無領導小組討論的評估。

　　4.【答案】BC

　　【解析】匈牙利法是企業(yè)在解決員工任務指派問題時普遍采用的一種方法。在應用這一方法時，應具備以下兩個約束條件：員工數(shù)目與任務數(shù)目相等;求解的是最小化問題，如工作時間最小化、費用最小化等。

　　5.【答案】ABCD

　　【解析】為勞動者創(chuàng)造一個舒適安全且有效率的勞動環(huán)境，是管理者的一項重要的工作內(nèi)容。優(yōu)化勞動環(huán)境涉及的范圍很廣、因素很多，主要包括：照明與色彩、噪聲、溫度和濕度、綠化。

　　6.【答案】ACE

　　【解析】培訓的目標的具體要求是：(1)培訓的目標應解決員工培訓要達到什么樣標準的問題;(2)將培訓目標具體化、數(shù)量化、指標化和標準化;(3)培訓的目標要能有效地指導培訓者和受訓者�？傊�，培訓目標是培訓項目計劃和培訓方案制訂與實施的導航燈。對合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語必須加以量化，所以B選項錯誤;在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內(nèi)容及可利用的資源來決定，所以，D選項錯誤。

　　7.【答案】ABCDE

　　【解析】培訓項目計劃應包含以下內(nèi)容：(1)培訓目的;(2)培訓目標;(3)受訓人員和內(nèi)容;(4)培訓范圍;(5)培訓規(guī)模;(6)培訓時間;(7)培訓地點;(8)培訓費用;(9)培訓方法;(10)培訓師。另外還應注意培訓學習的順序。

　　8.【答案】ABCD

　　【解析】培訓評估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬測試法、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法。

　　9.【答案】ABCDE

　　【解析】培訓教學方案的制訂一般要按照這樣一個程序來進行：(1)確定教學目的。(2)確定教學名稱。(3)檢查培訓內(nèi)容。(4)確定教學方法。(5)選定教學工具。(6)設計教學方式。這是整個教學方案的重心，包括教學一般技巧的使用和教學方法的采用及教學工具的具體使用等內(nèi)容。(7)分配教學時間。完成所有程序之后，還需要做的就是計算和分配時間。

　　10.【答案】ABDE

　　【解析】講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法。其缺點在于：傳授內(nèi)容多，學員難以吸收、消化;單向傳授不利于教學

　　雙方互動;不能滿足學員的個性需求;教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐脫節(jié);傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學習。C項屬于專題講座法的缺點。