(11) :D

　　(12) :D

　　本題考查客戶管理導(dǎo)向的內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品特性和服務(wù)能力的高低，客戶管理導(dǎo)向分為4種：(1)關(guān)系導(dǎo)向型：既要向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要向其提供一流的服務(wù);(2)產(chǎn)品導(dǎo)向型：是謀求以提供具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品來爭(zhēng)取并贏得客戶;(3)價(jià)格導(dǎo)向型：企圖通過制定低價(jià)策略來吸引客戶，依靠產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行較量;(4)服務(wù)導(dǎo)向型：往往很難長(zhǎng)久地保持其建立起來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(13) :D

　　本題考查績(jī)效管理的內(nèi)容。考核，一般是由被考核者的直接領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下進(jìn)行考核。為減少片面性，可以增加關(guān)系部門同級(jí)考核、部下考核、客戶(含下道工序)考核。關(guān)系部門同級(jí)考核，主要是考核被考核者的協(xié)作精神。

　　(14) :C

　　本題考查營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)容。

　　(15) :C

　　(16) :B

　　本題考查職務(wù)分析的內(nèi)容。目標(biāo)責(zé)任是指該崗位工作完成后應(yīng)達(dá)到的結(jié)果，工作內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任所要做的主要工作。

　　(17) :B

　　(18) :D

　　本題考查人力資源規(guī)劃。配備規(guī)劃是指根據(jù)人力資源需要量的要求而作的人力資源配置規(guī)劃。

　　(19) :D

　　(20) :A