第九章 民法總則及相關法律

　　考試目的

　　本部分的考試目的是測試應考人員對民事法律相關規(guī)定的認知程度，包括對民法總則、物權法、合同法、婚姻法、繼承法的相關內容和規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內容

　　第一節(jié) 民法總則

　　一、民事法律關系

　　二、民事活動的基本原則

　　(一)平等原則

　　(二)自愿原則

　　(三)公平原則

　　(四)誠信原則

　　(五)守法和公序良俗原則

　　(六)綠色原則

　　三、民事主體

　　(一)民事主體的概念

　　(二)自然人

　　1.自然人的概念

　　2.自然人的民事權利能力

　　3.自然人的民事行為能力

　　4.監(jiān)護

　　5.宣告失蹤和宣告死亡

　　(三)法人

　　(四)非法人組織

　　四、民事權利

　　(一)民事權利的概念

　　(二)民事權利的種類

　　(三)民事權利的取得

　　(四)民事權利的行使

　　五、民事法律行為和代理

　　(一)民事法律行為

　　1.民事法律行為的概念

　　2.民事法律行為的形式

　　3.民事法律行為的效力

　　(二)代理

　　1.代理的概念

　　2.代理的類型

　　3.代理權的取得

　　4.代理權的行使

　　5.無權代理及其法律效果

　　六、民事責任和訴訟時效

　　(一)民事責任

　　(二)訴訟時效

　　1.訴訟時效的概念

　　2.訴訟時效期間

　　3.訴訟時效期間屆滿的法律效果

　　第二節(jié) 物權法

　　一、物權概述

　　(一)物的概念和分類

　　(二)物權的概念及其與債權的區(qū)別

　　(三)物權法的主要原則

　　1.物權法定原則

　　2.物權公示原則

　　3.物權取得和行使遵守法律、尊重社會公德原則

　　(四)物權的分類

　　1.不動產物權和動產物權

　　2.主物權和從物權

　　3.自物權和他物權

　　4.完全物權和限制物權

　　5.無期限物權和有期限物權

　　二、所有權

　　(一)所有權概述

　　(二)不動產所有權

　　(三)業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權

　　(四)相鄰關系

　　(五)共有

　　三、用益物權

　　(一)用益物權的概念

　　(二)用益物權的種類

　　(三)用益物權的特征

　　四、擔保物權

　　(一)擔保物權的概念

　　(二)擔保物權的種類

　　(三)擔保物權的特征

　　五、占有

　　第三節(jié) 合同法

　　一、合同概述

　　(一)合同的概念

　　(二)合同的特征

　　(三)合同的分類

　　1.典型合同和非典型合同

　　2.要式合同和非要式合同

　　3.雙務合同和單務合同

　　4.有償合同和無償合同

　　5.諾成合同和實踐合同

　　6.主合同和從合同

　　二、合同的訂立

　　(一)合同的內容

　　(二)合同訂立的程序

　　1.要約

　　2.承諾

　　(三)締約過失責任

　　三、合同的效力

　　(一)合同的生效條件

　　(二)違反生效條件的合同

　　四、合同的履行

　　五、違約責任

　　(一)違約責任的概念

　　(二)違約的形式

　　(三)違約責任的承擔方式

　　1.繼續(xù)履行

　　2.賠償損失

　　3.支付違約金

　　4.定金罰則

　　六、買賣合同和租賃合同

　　(一)買賣合同

　　1.買賣合同的概念和特征

　　2.買賣合同的內容

　　3.買賣合同當事人的義務

　　4.標的物所有權的轉移和孳息歸屬

　　5.標的物的風險責任承擔

　　(二)租賃合同

　　1.租賃合同的概念和特征

　　2.租賃合同的內容和形式

　　3.租賃合同的種類

　　4.租賃合同當事人的義務

　　5.租賃合同的解除

　　七、委托合同和居問合同

　　(一)委托合同

　　1.委托合同的概念

　　2.委托合同的特征

　　3.委托合同的種類

　　4.委托合同當事人的義務

　　5.委托合同當事人的賠償責任

　　6.委托合同的終止

　　(二)居間合同

　　1.居間合同的概念

　　2.居問合同的特征

　　3.居間合同當事人的義務

　　(三)居間合同與委托合同的異同

　　第四節(jié) 婚姻法

　　一、夫妻財產制的類型及其適用

　　二、夫妻約定財產制的主要內容

　　三、夫妻法定財產制的主要內容

　　(一)夫妻個人財產制的主要內容

　　(二)夫妻共同財產制的主要內容

　　四、司法解釋對夫妻財產制的規(guī)定

　　第五節(jié) 繼承法

　　一、繼承和遺產的概念

　　二、遺產繼承的順序

　　三、遺產繼承與債務清償

　　考試要求

　　1.熟悉民事法律關系;

　　2.掌握民事活動的基本原則;

　　3.掌握自然人;

　　4.了解法人和非法人組織;

　　5.熟悉民事權利;

　　6.掌握民事法律行為和代理;

　　7.掌握民事責任;

　　8.了解訴訟時效;

　　9.掌握物權的概念及其與債權的區(qū)別，物權的分類;

　　10.熟悉物權法的主要原則;

　　11.熟悉所有權、用益物權、擔保物權、占有;

　　12.熟悉合同的概念和特征，合同的分類;

　　13.掌握合同的訂立、效力、履行和違約責任;

　　14.掌握買賣合同、租賃合同、委托合同和居間合同;

　　15.熟悉婚姻法和繼承法的有關內容。

　　第十章 消費心理和營銷心理

　　考試目的

　　本部分的考試目的是測試應考人員對消費心理及營銷心理的認知程度，包括對心理活動和心理現(xiàn)象，消費者的心理過程、個性心理特征、需要、動機和行為，消費者群體的心理與行為，營銷過程心理與策略，以及房地產經紀人心理及其綜合素質提高、人際交往和積極心態(tài)等的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內容

　　第一節(jié) 個體消費者的心理與行為

　　一、心理活動和心理現(xiàn)象

　　(一)心理活動與行為表現(xiàn)

　　(二)心理現(xiàn)象及其認識

　　1.心理過程

　　2.個性心理

　　二、消費者的心理過程

　　(一)消費者的認知過程

　　1.消費者的感覺

　　2.消費者的知覺

　　3.消費者的記憶

　　4.消費者的思維

　　5.消費者的想象

　　(二)消費者的情緒過程

　　(三)消費者的意志過程

　　(四)消費者的注意

　　三、消費者的個性心理特征

　　(一)消費者的性格

　　1.性格的概念

　　2.性格的類型

　　3.消費者的性格與其行為特征

　　(二)消費者的氣質

　　1.氣質的含義

　　2.氣質的類型及其在營銷中的應用

　　(三)消費者的能力

　　四、消費者的需要和動機

　　(一)需要的概念和特點

　　(二)需要的種類和層次

　　1.生理的需要

　　2.安全的需要

　　3.歸屬和愛的需要

　　4.尊重的需要

　　5.自我實現(xiàn)的需要

　　(三)消費者需要的主要內容

　　1.對商品基本功能的需要

　　2.對商品安全性能的需要

　　3.對商品消費便利的需要

　　4.對商品審美功能的需要

　　5.對商品情緒功能的需要

　　6.對商品社會象征的需要

　　7.對享受良好服務的需要

　　(四)消費者的動機

　　1.消費者動機的形成

　　2.消費者動機的功能

　　3.消費者動機的種類

　　五、消費者的行為

　　第二節(jié) 消費者群體的心理與行為

　　一、消費者群體的形成和類型

　　(一)消費者群體的概念和意義

　　(二)消費者群體的形成原因

　　(三)消費者群體的類型劃分

　　二、不同年齡消費者的心理與行為

　　(一)青年消費者的心理與行為

　　(二)中年消費者的心理與行為

　　(三)老年消費者的心理與行為

　　三、不同階層消費者的心理與行為

　　第三節(jié) 營銷過程心理與策略

　　一、價格心理

　　(一)商品價格的心理功能

　　1.商品價值認知功能

　　2.自我意識比擬功能

　　3。調節(jié)商品需求功能

　　(二)消費者的價格心理表現(xiàn)

　　1.習慣性心理

　　2.敏感性心理

　　3.傾向性心理

　　4.感受性心理

　　(三)消費者對價格的判斷

　　(四)商品的心理定價策略

　　1.高位定價策略

　　2.低位定價策略

　　3.尾數(shù)定價策略

　　4.折扣定價策略

　　二、廣告心理

　　(一)廣告的心理過程

　　(二)成功廣告的心理方法

　　三、現(xiàn)場營銷心理

　　(一)現(xiàn)場營銷的消費者心理

　　(二)現(xiàn)場營銷過程心理分析

　　四、購房人的類型及相應的營銷策略

　　(一)成熟理智型購房人及其營銷策略

　　(二)缺少經驗型購房人及其營銷策略

　　(三)猶豫不決型購房人及其營銷策略

　　(四)小心謹慎型購房人及其營銷策略

　　(五)眼光挑剔型購房人及其營銷策略

　　(六)特殊偏好型購房人及其營銷策略

　　第四節(jié) 房地產經紀人心理及其綜合素質提高

　　一、房地產經紀人與客戶的心理互動

　　(一)房地產經紀人與客戶的相互心理影響

　　1.房地產經紀人對客戶的心理影響

　　2.客戶對房地產經紀人的心理影響

　　(二)房地產經紀人與客戶之間良好心理氛圍的建立

　　(三)房地產經紀人與客戶之間沖突的避免

　　二、房地產經紀人的心理素質分析

　　三、房地產經紀人的綜合素質提高

　　第五節(jié) 房地產經紀人的人際交往和積極心態(tài)

　　一、房地產經紀人的人際交往與人際關系

　　(一)給人留下良好第一印象

　　(二)掌握必要的交談技巧

　　(三)關心客戶并滿足其興趣和需要

　　(四)提高自己的判斷力

　　(五)培養(yǎng)自己的說服力

　　(六)增加自己的幽默感

　　(七)豐富自己的社會關系

　　二、房地產經紀人的心理壓力及其應對

　　(一)房地產經紀人的心理壓力

　　(二)房地產經紀人心理壓力的應對

　　1.不斷提高自己的心理承受能力

　　2.仔細分析自己的心理壓力來源

　　3.科學有效減輕自己的心理壓力

　　三、房地產經紀人積極心態(tài)的建立與保持

　　(一)積極心態(tài)的含義

　　(二)消極心態(tài)的檢測和形成原因

　　(三)積極心態(tài)的建立和消極心態(tài)的克服

　　考試要求

　　1.了解心理活動和心理現(xiàn)象;

　　2.熟悉消費者的心理過程和個性心理特征;

　　3.掌握消費者的需要和動機;

　　4.熟悉消費者群體的心理與行為;

　　5.掌握價格心理;

　　6.熟悉廣告心理;

　　7.了解現(xiàn)場營銷心理;

　　8.掌握購房人的類型及相應的銷售策略;

　　9.熟悉房地產經紀人心理及其綜合素質提高;

　　10.熟悉房地產經紀人的人際交往與人際關系;

　　11.掌握房地產經紀人的心理壓力及其應對;

　　12.熟悉房地產經紀人積極心態(tài)的建立與保持。