D 21.中國銀行在收兌旅行支票時收取( )的貼息。

　　A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰

　　A 22.以下導游預防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是( )。

　　A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽 B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

　　C.建議游客將腰帶束緊 D.建議游客坐在大巴靠窗的位置

　　B 23.在旅途中遇到火災事故，其處理辦法不當?shù)氖? )。

　　A.立即報警，撥打火警電話(119或110)。

　　B.迅速通知旅游團的領(lǐng)隊和全團旅游者,讓旅游者乘電梯快速逃生。

　　C.引導旅游者自救。如果只是衣服著火，可以馬上脫下衣服拍打，若一時不方便脫下，可就地打滾將火壓滅。如果旅游者被大火圍困，即使衣服著火，也不要脫下衣服，因為衣服可以保護身體不被燒傷。遇有濃煙、一氧化碳、有毒氣體時，應該注意讓旅游者避免煙嗆，可用濕手巾捂住口鼻，并盡量貼近地面。

　　D.處理善后事宜。 組織搶救受傷者;若有死亡者，則按有關(guān)規(guī)定處理;安頓好其他旅游者，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行。

　　C 24.以下不屬于全陪工作職責的是( )。

　　A.落實接待計劃 B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

　　C.旅游中講解 D.安全事項的提醒

　　C 25.以下適合導游人員使用，屬于柔性語言的是( )。

　　A.不要搶座位 B.急什么啊大家

　　C.請照顧一下，女士優(yōu)先 D.請大家注意素質(zhì)

　　A 26.持半票的旅客乘坐內(nèi)河客輪，免費攜帶的行李為( )千克

　　A.10 B.15 C.20 D.30

　　B 27.旅游團游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光。這種導游講解方式稱( )法。

　　A.制造懸念 B.畫龍點睛 C.觸景生情 D.虛實結(jié)合

　　B 28.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是( )。

　　A.告知游客超標，不能滿足

　　B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

　　C.婉言拒絕

　　D.請全陪報告組團社，由組團社決定

　　D 29.為預防誤機，導游員在送國際航班時，按中國民航的規(guī)定，應在航班離站前( )分鐘抵達機場。

　　A.30 B.60 C.120 D.180

　　C 30.在商定日程時，領(lǐng)隊、全陪或游客如果提出與原定日程不符而且又涉及接待標準的要求時，地陪一般應( )。

　　A.立即修改 B.斷然拒絕

　　C.婉言拒絕 D.請領(lǐng)隊直接與地接社商量

　　C 31.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒( )及時通知患者家屬。

　　A.全陪 B.使領(lǐng)館工作人員 C.領(lǐng)隊 D.旅行社計調(diào)

　　C 32.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是( )。

　　A.保護現(xiàn)場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客

　　A 33.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是( )。

　　A.絕不能答應 B.同意，但提出要準時回團隊集中

　　C.協(xié)助，并提供幫助 D.請示旅行社有關(guān)部門

　　C 34.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是( )。

　　A.耐心解釋，不接受其請求 B.請領(lǐng)隊陪同

　　C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號

　　D.要請示旅行社后決定

　　D 35.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應先到( )開具證明。

　　A.組團旅行社 B.遺失地派出所

　　C.遺失地公安部門 D.當?shù)亟哟�旅行�?/P>

　　C 36.旅游團到達游覽點后，為防止游客走失，在景區(qū)示意圖前，( )要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。

　　A.旅游團領(lǐng)隊 B.全陪導游員

　　C.地陪導游員 D.景區(qū)(點)導游員

　　C 37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應幫助他去接待社開具證明，失主應持證明到( )報失并申領(lǐng)新護照。

　　A.新加坡駐華大使館 B.新加坡駐華領(lǐng)事館

　　C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān) D.四川省僑務辦公室

　　C 38.由于游客自身原因丟失證件，補辦新證件時所產(chǎn)生的費用由( )。

　　A.組團社負責 B.地接社負責 C.游客自理 D.導游員負責

　　D 39.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費( )。

　　A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.根據(jù)具體情況而定

　　D 40.游客提出本地親屬隨團活動，導游人員首先要做的是( )。

　　A.婉言拒絕 B.向旅行社匯報，收取參團的費用

　　C.立即同意，并給予特殊的照顧

　　D.征得領(lǐng)隊和旅游團成員的意見