2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》�？剂曨}10

　　A 1.優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到( )作用。

　　A.擴散作用 B.協(xié)調(diào)作用 C.抑制作用 D.反饋作用

　　D 2.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標志是( )。

　　A.交通服務(wù)質(zhì)量 B.酒店服務(wù)質(zhì)量

　　C.餐飲服務(wù)質(zhì)量 D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　B 3.導(dǎo)游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為( )。

　　A.禮貌服務(wù) B.等距離服務(wù) C.規(guī)范化服務(wù) D.個性化服務(wù)

　　B 4.由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務(wù)(工作)應(yīng)達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務(wù)(工作)的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務(wù)(工作)稱為( )。

　　A.優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.規(guī)范化服務(wù) C.個性化服務(wù) D.主動性服務(wù)

　　D 5.負責實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護安全、處理問題等，是( )的職責。

　　A.地陪導(dǎo)游人員 B.景點講解員

　　C.海外領(lǐng)隊 D.全陪導(dǎo)游人員

　　D 6.取得高級導(dǎo)游人員資格( )年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級導(dǎo)游。

　　A.1年 B.2年 C.4年 D.5年

　　D 7.導(dǎo)游員看到道路兩邊栽種的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是( )。

　　A.突出重點法 B.分段講解法 C.制造懸念法 D.觸景生情法

　　A 8.游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請( )在內(nèi)部調(diào)整。

　　A.旅游團領(lǐng)隊 B.地陪導(dǎo)游員 C.全陪導(dǎo)游員 D.旅行社計調(diào)

　　C 9.由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員( )。

　　A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕

　　C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理 D.交由領(lǐng)隊處理

　　D 10.2007年1月1日起，我國新頒發(fā)給16周歲(含16周歲)以上申請人的普通護照，有效期為( )。

　　A.3年 B.5年 C.8年 D.10年

　　D 11.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.幫游客叫車，讓他自己去換

　　B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

　　C.告訴游客，離店的物品不能退換

　　D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　A 12.( )，導(dǎo)游員可以同意游客自由活動。

　　A.抵達景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨游覽

　　B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料

　　C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船

　　D.游客提出去不對外開放的單位拜訪

　　A 13.入境旅游團接待工作中充當領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是( )。

　　A.領(lǐng)隊 B.全程陪同導(dǎo)游員

　　C.地方陪同導(dǎo)游員 D.景點景區(qū)導(dǎo)游員

　　D 14.乘坐內(nèi)河客船時，每一名成人可以免費帶一名身高為( )米以下的兒童乘坐。

　　A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1

　　B 15.游客提出在旅游目的地拜訪當?shù)孛�人時，導(dǎo)游員正確的做法是( )。

　　A.向游客詢問線索，請公安機關(guān)幫助尋找

　　B.了解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理

　　C.婉言拒絕 D.帶游客直接登門拜訪

　　C 16.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥�。面對此要求，�?dǎo)游員首先應(yīng)( )。

　　A.向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

　　B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

　　C.婉言拒絕游客的要求 D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來

　　C 17.地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準備階段，導(dǎo)游員了解旅游團基本情況和制定活動日程的依據(jù)是( )。

　　A.旅游合同 B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　C.接待計劃 D.導(dǎo)游人員管理條例

　　D 18.游客乘飛機時，( )不得隨身攜帶，但可以放在托運行李中托運。

　　A.鞭炮 B.煤油 C.磁鐵 D.菜刀

　　C 19.受接待社委派，代表接待社實施旅游行程接待計劃，為旅游團(者)提供當?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員稱( )。

　　A.領(lǐng)隊 B.全程陪同導(dǎo)游員

　　C.地方陪同導(dǎo)游員 D.景區(qū)(點)導(dǎo)游員

　　C 20.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同( )送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。

　　A.全陪和領(lǐng)隊 B.司機和全陪

　　C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友