21.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該 。

　　A、地陪交換旅游團(tuán) B、全陪不交換旅游團(tuán)

　　C、地陪不交換旅游團(tuán) D、全陪交換旅游團(tuán)

　　答：CD

　　22.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該 。

　　A、立即報(bào)告旅行社 B、盡快交換旅游團(tuán)

　　C、向游客實(shí)事求是地說明情況 D、誠懇道歉

　　答：ABCD

　　23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是 。

　　A、立即向旅行社報(bào)告 B、馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住

　　C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 D、在機(jī)場、車站、碼頭附近尋找

　　答：ABD

　　24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A、詢問相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，隔離區(qū)有無滯留

　　B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實(shí)交通是否變化和入住

　　C、與司機(jī)等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找

　　D、視推遲時(shí)間長短，決定是否繼續(xù)等候

　　答：ABCD

　　25.為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、與旅游接待部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作

　　B、全陪要及時(shí)將變更情況通知下一站

　　C、地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核實(shí)接待計(jì)劃

　　D、按照接待計(jì)劃提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　答：BCD

　　26.責(zé)任性誤機(jī)(車、船)事故的原因是 。

　　A、導(dǎo)游員安排不當(dāng) B、出發(fā)時(shí)間太晚造成延誤

　　C、導(dǎo)游員沒有核實(shí) D、計(jì)劃變更但旅行社未及時(shí)通知

　　答：ABCD

　　27.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、隨時(shí)與旅行社聯(lián)系

　　B、提前做好離站交通票據(jù)落實(shí)并核實(shí)

　　C、離站前不安排過多旅游活動(dòng)和購物以及自由活動(dòng)時(shí)間

　　D、提前到達(dá)離站地點(diǎn)

　　答：BCD

　　28.對于將成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、立即報(bào)告旅行社并請求協(xié)助

　　B、盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，請求等候

　　C、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓旅游團(tuán)按原計(jì)劃離開

　　D、事后寫出書面報(bào)告

　　答：ABCD

　　29.對于已成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、立即報(bào)告旅行社并請求協(xié)助

　　B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓游客改乘后續(xù)班次離站

　　C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒

　　D、事后寫出書面報(bào)告

　　答：ABCD

　　30.在旅游活動(dòng)過程中，造成游客物品遺失的原因主要有 。

　　A、游客的疏忽大意 B、被竊

　　C、導(dǎo)游員管理不善 D、旅游接待過程中出現(xiàn)差錯(cuò)

　　答：ABD