11.旅游團(tuán)延長在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、通知下一站旅游日程的變化

　　B、重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)

　　C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目

　　D、重新落實(shí)離開當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票

　　答：ABCD

　　12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写�表性和最具特色的景點(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目

　　B、立即請(qǐng)示旅行社

　　C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系

　　D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜

　　答：ACD

　　13.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、實(shí)事求是向游客解釋 B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意

　　C、誠懇道歉 D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面

　　答：ABCD

　　14.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該 來激起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。

　　A、精彩的講解 B、熱情的招待 C、最佳的安排 D、完善的服務(wù)

　　答：AC

　　15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有 。

　　A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接

　　C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。

　　答：ACD

　　16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、及時(shí)處理突發(fā)事件 B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

　　C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間 D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　答：BCD

　　17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是 。

　　A、聯(lián)系旅行社，了解原因 B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情

　　C、代表旅行社致歉 D、就漏接作出賠償

　　答：ABC

　　18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是 。

　　A、及時(shí)向游客道歉 B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作

　　C、認(rèn)真總結(jié)和檢討 D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)

　　答：ABCD

　　19.錯(cuò)接發(fā)生的原因是 。

　　A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉促出發(fā) B、旅行社計(jì)調(diào)人員未通知

　　C、航班因故取消 D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)

　　答：AD

　　20.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書 B、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)

　　C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán) D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找

　　答：BCD