★21.某旅游團幾名游客在晚餐前2小時提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、斷然拒絕，嚴守合同

　　C、游客堅持則相關(guān)費用自理 D、退還原餐費

　　答：AC

　　★22.某旅游團一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確拒絕，按照合同辦

　　C、滿足要求，協(xié)助聯(lián)系 D、告知費用自理

　　答：CD

　　★23.某旅游團幾名游客要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確拒絕，嚴守合同

　　C、告知領(lǐng)隊或全陪，請求調(diào)解 D、協(xié)助聯(lián)系，費用自理

　　答：ACD

　　★24.某旅游團一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確加以拒絕

　　C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間 D、了解病情，關(guān)心游客

　　答：CD

　　★25.上海來湘旅游團一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對導(dǎo)游員說想自費去品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、合理推介 B、協(xié)助聯(lián)系 C、告知注意事項 D、婉言拒絕

　　答：ABC

　　★26.某旅游團部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、征求全團游客意見

　　C、與餐廳聯(lián)系，確定開餐時間 D、告知費用自理

　　答：ABC

　　★27.某旅游團按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕 B、及時與旅行社聯(lián)系

　　C、確有困難，如實說明原因 D、積極尋找，如有則更換

　　答：BCD

　　★28.某旅游團一名游客住進事先預(yù)定的飯店后，在房間內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、滿足要求 B、與飯店進行交涉

　　C、如有空房立即更換 D、必要時調(diào)換飯店

　　答：ABCD

　　★29.某旅游團一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡眠，提出更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、請領(lǐng)隊或全陪在內(nèi)部調(diào)換 B、與飯店聯(lián)系，如有空房則調(diào)換

　　B、如無空房則耐心作出解釋 D、必要時調(diào)換飯店

　　答：ABC

　　★30.某旅游團一名游客要求住高于合同標準的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換

　　C、告知付飯店退房損失費和房費差價 D、如果沒有要耐心解釋

　　答：BCD