參考答案：

　　1.

　　【答案】AC

　　【解析】后向一體化戰(zhàn)略主要適用條件包括：(1)企業(yè)現(xiàn)有的供應(yīng)商供應(yīng)成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)對(duì)原材料、零件等的需求;(2)供應(yīng)商數(shù)量較少而需求方競(jìng)爭(zhēng)者眾多;(3)企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)潛力較大;(4)企業(yè)具備后向一體化所需的資金、人力資源等;(5)供應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)率較高;(6)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定對(duì)企業(yè)而言十分關(guān)鍵，后向一體化有利于控制原材料成本，從而確保產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定。

　　2.

　　【答案】BD

　　【解析】甲公司通過收購乙公司可以將業(yè)務(wù)從A省擴(kuò)展到B省，屬于市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，所以選項(xiàng)B正確;甲公司和乙公司都屬于商業(yè)銀行，兩者具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，所以說甲公司收購乙公司屬于橫向一體化戰(zhàn)略，所以選項(xiàng)D正確。

　　3.

　　【答案】ABD

　　【解析】市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額，或增加正在現(xiàn)有市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。它的目標(biāo)是通過各種方法來增加產(chǎn)品的使用頻率。主要方法有：①擴(kuò)大市場(chǎng)份額;②開發(fā)小眾市場(chǎng);③保持市場(chǎng)份額。

　　4.

　　【答案】BC

　　【解析】從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域是相關(guān)多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)屬于非相關(guān)多元化戰(zhàn)略。

　　5.

　　【答案】AD

　　【解析】收縮戰(zhàn)略包括緊縮與集中戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略，其中緊縮與集中戰(zhàn)略包括機(jī)制變革、財(cái)政和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和削減成本戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略包括重新定位或調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)、調(diào)整營(yíng)銷策略，放棄戰(zhàn)略包括特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。

　　6.

　　【答案】ACD

　　【解析】安置成本大屬于退出成本，員工的反對(duì)屬于感情障礙，政府的要求屬于政府與社會(huì)約束。

　　7.

　　【答案】AC

　　【解析】按照并購方的不同身份，可以分為產(chǎn)業(yè)資本并購和金融資本并購。

　　8.

　　【答案】ACD

　　【解析】并購失敗的主要原因包括：(1)決策不當(dāng);(2)并購后不能很好地進(jìn)行企業(yè)整合;(3)支付過高的并購費(fèi)用;(4)跨國(guó)并購面臨政治風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)B與本題無關(guān)。

　　9.

　　【答案】ABC

　　【解析】企業(yè)采取內(nèi)生增長(zhǎng)有以下動(dòng)因：(1)開發(fā)新產(chǎn)品的過程使企業(yè)能深刻地了解市場(chǎng)及產(chǎn)品;(2)不存在合適的收購對(duì)象;(3)保持統(tǒng)一的管理風(fēng)格和企業(yè)文化;(4)為管理者提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì);(5)代價(jià)較低，因?yàn)楂@得資產(chǎn)時(shí)無須為商譽(yù)支付額外的金額;(6)并購?fù)ǔ��?huì)產(chǎn)生隱藏的或無法預(yù)測(cè)的損失，而內(nèi)部發(fā)展不太可能產(chǎn)生這種情況;(7)這可能是唯一合理的、實(shí)現(xiàn)真正技術(shù)創(chuàng)新的方法;(8)可以有計(jì)劃地進(jìn)行，容易從企業(yè)資源獲得財(cái)務(wù)支持，并且成本可以按時(shí)間分?jǐn)?(9)風(fēng)險(xiǎn)較低;(10)內(nèi)部發(fā)展的成本增速較慢。故本題選項(xiàng)ABC是正確答案。

　　10.

　　【答案】ABC

　　【解析】企業(yè)采取內(nèi)生增長(zhǎng)有以下動(dòng)因：(1)開發(fā)新產(chǎn)品的過程使企業(yè)能深刻地了解市場(chǎng)及產(chǎn)品;(2)不存在合適的收購對(duì)象;(3)保持統(tǒng)一的管理風(fēng)格和企業(yè)文化;(4)為管理者提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì);(5)代價(jià)較低，因?yàn)楂@得資產(chǎn)時(shí)無須為商譽(yù)支付額外的金額;(6)并購?fù)ǔ��?huì)產(chǎn)生隱藏的或無法預(yù)測(cè)的損失，而內(nèi)部發(fā)展不太可能產(chǎn)生這種情況;(7)這可能是唯一合理的、實(shí)現(xiàn)真正技術(shù)創(chuàng)新的方法;(8)可以有計(jì)劃地進(jìn)行，容易從企業(yè)資源獲得財(cái)務(wù)支持，并且成本可以按時(shí)間分?jǐn)?(9)風(fēng)險(xiǎn)較低;(10)內(nèi)部發(fā)展的成本增速較慢。故本題選項(xiàng)ABC是正確答案。

　　11.

　　【答案】CD

　　【解析】由于每個(gè)業(yè)務(wù)部都有其特定市場(chǎng)，因此是屬于集中化戰(zhàn)略，其中A業(yè)務(wù)部是集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，B業(yè)務(wù)部是集中差異化戰(zhàn)略。

　　12.

　　【答案】ACD

　　【解析】嘉永公司通過通過提高裝置適應(yīng)能力的改造，提高煉油和乙烯裝置進(jìn)料的靈活性來降低原材料成本，所以采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)有：(1)技術(shù)的變化可能使過去用于降低成本的投資(如擴(kuò)大規(guī)模、工藝革新等)與積累的經(jīng)驗(yàn)一筆勾銷;(2)產(chǎn)業(yè)的新加入者或追隨者通過模仿或者以更高技術(shù)水平設(shè)施的投資能力，達(dá)到同樣的甚至更低的產(chǎn)品成本;(3)市場(chǎng)需求從注重價(jià)格轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品的品牌形象，使得企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)。選項(xiàng)B屬于采用差異化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn)，故本題選項(xiàng)ACD是正確答案。

　　13.

　　【答案】ABC

　　【解析】在零散產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行戰(zhàn)略選擇要謹(jǐn)防潛在的戰(zhàn)略陷阱有：(1)避免尋求支配地位;(2)保持嚴(yán)格的戰(zhàn)略約束力;(3)避免過分集權(quán)化：(4)了解競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理費(fèi)用;(5)避免對(duì)新產(chǎn)品做出過度反應(yīng)。

　　14.

　　【答案】ACD

　　【解析】新興產(chǎn)業(yè)在不同程度上面臨產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙，從產(chǎn)業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)力角度分析，這些障礙主要表現(xiàn)在新興產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)者、購買者與被替代品三個(gè)方面，新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展障礙主要有：(1)原材料、零部件、資金與其他供給的不足;(2)顧客的困惑與等待觀望;(3)被替代產(chǎn)品的反應(yīng)。所以選項(xiàng)A、C、D正確。

　　15.

　　【答案】BD

　　【解析】紅海戰(zhàn)略是在已經(jīng)存在的市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，藍(lán)海戰(zhàn)略是拓展非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)空間，所以選項(xiàng)A的說法是不正確的，紅海戰(zhàn)略爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求，藍(lán)海戰(zhàn)略創(chuàng)造并攫取新需求，所以選項(xiàng)C的說法是不正確的，所以本題選項(xiàng)BD是正確答案。

　　16.

　　【答案】AD

　　【解析】題中強(qiáng)調(diào)“年輕人”所以屬于人口細(xì)分，“追求時(shí)尚和個(gè)性化”所以屬于心理細(xì)分。因此選項(xiàng)A、D正確。

　　17.

　　【答案】BD

　　【解析】促銷組合由四個(gè)要素組成：(1)廣告促銷，其涉及在媒體中投放廣告，使?jié)撛诳蛻魧?duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生良好印象;(2)營(yíng)業(yè)推廣，其采用非媒體促銷手段，比如試用品、折扣、禮品等方式都已為許多企業(yè)所采用;(3)公關(guān)宣傳，通常是指宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)及其產(chǎn)品建立良好的公眾形象;(4)人員推銷。企業(yè)的銷售代表直接與預(yù)期客戶進(jìn)行接觸，銷售代表能夠完整地解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，針對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行解答，還可以適時(shí)演示產(chǎn)品的用途。

　　18.

　　【答案】CD

　　【解析】①是基于細(xì)分市場(chǎng)定價(jià)，②是基于地點(diǎn)差別定價(jià)，③是基于時(shí)間差別定價(jià)，④是產(chǎn)品上市定價(jià)法中的撇脂定價(jià)法，故本題選項(xiàng)CD是正確答案。

　　19.

　　【答案】ABC

　　【解析】生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)。如果供應(yīng)商沒有按時(shí)配貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤，所以選項(xiàng)D的說法是不正確的，故本題選項(xiàng)D是正確答案。

　　20.

　　【答案】ABC

　　【解析】該超市采用的貨源策略是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部件，其優(yōu)點(diǎn)主要有：(1)允許采用外部專家和外部技術(shù);(2)可為內(nèi)部員工安排其他任務(wù);(3)采購方能夠就規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行談判。

　　21.

　　【答案】ACD

　　【解析】根據(jù)本題題干可知：產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品差異化程度較低，且客戶大多很精明，對(duì)性價(jià)比要求很高，該公司此時(shí)只能通過控制成本的方式來維持正的現(xiàn)金流量，所以該企業(yè)處于衰退期階段，而處于衰退期的企業(yè)其股價(jià)是下降并波動(dòng)，所以選項(xiàng)B的說法是不正確的，本題的正確答案是ACD。

　　22.

　　【答案】AB

　　【解析】該企業(yè)如果只擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)與內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)，只能進(jìn)行出口貿(mào)易。

　　23.

　　【答案】ABCD

　　【解析】企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)選擇出口方式要研究以下問題：(1)目標(biāo)市場(chǎng)選擇;(2)選擇進(jìn)入戰(zhàn)略;(3)選擇分銷渠道與出口營(yíng)銷;(4)出口市場(chǎng)上的定價(jià)。

　　24.

　　【答案】AD

　　【解析】對(duì)外股權(quán)投資涉及對(duì)東道國(guó)企業(yè)的股權(quán)參與，與出口方式相比，是一種控制程度更強(qiáng)、參與程度更大的進(jìn)入方式，所以選項(xiàng)B的說法是不正確的;股權(quán)投資包括對(duì)外證券投資與對(duì)外直接投資，其中對(duì)外直接投資方式可以分為全資子公司與合資兩種形式，所以選項(xiàng)C的說法是不正確的，故本題選項(xiàng)AD是正確答案。

　　25.

　　【答案】BD

　　【解析】本土化企業(yè)的戰(zhàn)略選擇如下圖所示：

　　由上圖可以看出，當(dāng)產(chǎn)業(yè)面臨的全球化壓力很大時(shí)，新興市場(chǎng)本土企業(yè)可能選擇的戰(zhàn)略方向是作為“躲閃者”或作為“抗衡者”;當(dāng)產(chǎn)業(yè)面臨的全球化壓力較小時(shí)，新興市場(chǎng)本土企業(yè)可能選擇的戰(zhàn)略方向是作為“防御者”或作為“擴(kuò)張者”。

　　26.

　　【答案】ABCD

　　【解析】在討論組織的層次時(shí)，不可避免地要討論在不同的縱向分工結(jié)構(gòu)中會(huì)遇到的管理問題，包括：(1)集權(quán)與分權(quán);(2)中層管理人員人數(shù);(3)信息傳遞;(4)協(xié)調(diào)與激勵(lì)。

　　27.

　　【答案】ABC

　　【解析】集權(quán)型決策的優(yōu)點(diǎn)：(1)易于協(xié)調(diào)各職能間的決策;(2)易于對(duì)上下溝通的形式進(jìn)行規(guī)范(比如利用管理賬戶);(3)能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致;(4)危急情況下能夠做出快速?zèng)Q策;(5)有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);(6)這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)(比如專業(yè)的非營(yíng)利性企業(yè))實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗�有的決策都能得以協(xié)調(diào)。集權(quán)型決策的缺點(diǎn)：(1)高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門的不同要求;(2)由于決策時(shí)需要通過集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過長(zhǎng);(3)對(duì)級(jí)別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。選項(xiàng)D是分權(quán)型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

　　28.

　　【答案】AC

　　【解析】選項(xiàng)B，職能制組織結(jié)構(gòu)適合單一業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。選項(xiàng)D，創(chuàng)業(yè)型的組織結(jié)構(gòu)適用于小型企業(yè)。

　　29.

　　【答案】ABC

　　【解析】本題考察的是M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)便于企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng);(2)由于每一個(gè)事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)略管理者，因此首席執(zhí)行官所在的總部員工的工作量會(huì)有所減輕;(3)職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)事業(yè)部，并在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行再次分派;(4)能夠通過諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較。由于M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的組織層次較多，所以主管之間聯(lián)系沒有更加直接，而產(chǎn)品主管與區(qū)域主管是矩陣制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，所以選項(xiàng)D不是該公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

　　30.

　　【答案】CD

　　【解析】與國(guó)際戰(zhàn)略相配套的是國(guó)際部結(jié)構(gòu);與多國(guó)本土化戰(zhàn)略相配套的是全球區(qū)域分部結(jié)構(gòu);與全球化戰(zhàn)略相配套的是全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu);與跨國(guó)戰(zhàn)略相配套的是跨國(guó)結(jié)構(gòu)。

　　31.

　　【答案】ABD

　　【解析】從6種類型的關(guān)系來看，企業(yè)組織簡(jiǎn)單時(shí)，只需要相互適應(yīng)、自行調(diào)整的協(xié)調(diào)機(jī)制。所以A選項(xiàng)正確。企業(yè)組織擴(kuò)大后需要某人單獨(dú)執(zhí)行控制工作時(shí)，便產(chǎn)生了直接指揮、直接控制機(jī)制。當(dāng)工作變?yōu)楦�加�?fù)雜時(shí)，協(xié)調(diào)機(jī)制便趨向標(biāo)準(zhǔn)化。所以B選項(xiàng)正確。在工作任務(wù)相當(dāng)復(fù)雜時(shí)，企業(yè)便需要采用成果標(biāo)準(zhǔn)化或技藝標(biāo)準(zhǔn)化。在工作極其復(fù)雜、難以標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，企業(yè)往往自行又轉(zhuǎn)回到互相適應(yīng)調(diào)整這種最簡(jiǎn)單而又最靈活的協(xié)調(diào)機(jī)制上。不過，這不是一種簡(jiǎn)單的循環(huán)，而是螺旋式上升。所以D選項(xiàng)正確。實(shí)際上，企業(yè)不可能在一段時(shí)間內(nèi)只依靠一種協(xié)調(diào)機(jī)制，往往要根據(jù)不同任務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，混合使用這6種協(xié)調(diào)機(jī)制。所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　32.

　　【答案】ABC

　　【解析】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化常常慢于戰(zhàn)略的變化速度。特別是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期里更是如此。結(jié)果，組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的職責(zé)在變革的過程中常常含糊不清。造成這種現(xiàn)象的原因有兩種：一是新、舊結(jié)構(gòu)交替有一定的時(shí)間過程。新的戰(zhàn)略制定出來以后，原有的結(jié)構(gòu)還有一定的慣性，原有的管理人員仍習(xí)慣運(yùn)用舊的職權(quán)和溝通渠道去管理新、舊兩種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二是管理人員的抵制。管理人員在感到組織結(jié)構(gòu)的變化會(huì)威脅他們個(gè)人的地位、權(quán)利，特別是心理上的安全感時(shí)，往往會(huì)以運(yùn)用行政管理的方式去抵制需要做出的變革。

　　33.

　　【答案】ABD

　　【解析】反應(yīng)型組織在對(duì)其外部環(huán)境的反應(yīng)上采取一種動(dòng)蕩不定的調(diào)整模式，缺少在變化的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)制。它往往會(huì)對(duì)環(huán)境變化和不確定性做出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，隨后又會(huì)執(zhí)行不力，對(duì)以后的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)猶豫不決。結(jié)果，反應(yīng)型組織永遠(yuǎn)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。因此，反應(yīng)型戰(zhàn)略在戰(zhàn)略中是一種下策。所以選項(xiàng)A、B、D正確。選項(xiàng)C是防御型戰(zhàn)略組織的特點(diǎn)。

　　34.

　　【答案】ABC

　　【解析】企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑有：(1)文化簡(jiǎn)化了信息處理。(2)文化補(bǔ)充了正式控制。(3)文化促進(jìn)合作并減少討價(jià)還價(jià)成本。

　　35.

　　【答案】AD

　　【解析】當(dāng)各種組織要素的變化很多時(shí)，如果戰(zhàn)略與文化潛在的一致性很大，那企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)使命為基礎(chǔ)，如果戰(zhàn)略與文化潛在的一致性很小，那企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新制定戰(zhàn)略。所以選項(xiàng)A、D正確。

　　36.

　　【答案】ABCD

　　【解析】導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因很多，主要有以下幾點(diǎn)：(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望;(2)戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;(4)用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤;(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等。

　　37.

　　【答案】BD

　　【解析】一個(gè)原始戰(zhàn)略是否有效，并不在于它是否能原封不動(dòng)地運(yùn)用到底，也不在于它的每個(gè)細(xì)小的目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實(shí)際執(zhí)行中得以實(shí)現(xiàn)，而在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)，在于能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況作出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地運(yùn)用多種資源實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)。所以B、D正確。

　　38.

　　【答案】ACD

　　【解析】業(yè)績(jī)衡量可能基于財(cái)務(wù)信息也可能基于非財(cái)務(wù)信息，選項(xiàng)A錯(cuò)誤;會(huì)計(jì)反映的是企業(yè)過去的業(yè)績(jī)，而市場(chǎng)方法反映的是對(duì)企業(yè)未來業(yè)績(jī)的預(yù)期，選項(xiàng)C錯(cuò)誤;會(huì)計(jì)科目是用來記錄交易的，而不是用于評(píng)價(jià)企業(yè)的戰(zhàn)略地位，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

　　39.

　　【答案】BC

　　【解析】乙公司被甲公司收購后，變成了甲公司的一個(gè)子公司，由于甲公司更換了乙公司的經(jīng)營(yíng)策略，乙公司之前的預(yù)算已經(jīng)不具有任何可比性，乙公司應(yīng)該編制零基預(yù)算。選項(xiàng)A、D是增量預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)，選項(xiàng)B、C是零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)，所以選項(xiàng)B、C正確。

　　40.

　　【答案】AB

　　【解析】客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額(或市場(chǎng)份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率�？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)�？ㄆ仗m和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)，領(lǐng)先指標(biāo)的設(shè)定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位。選項(xiàng)A、B正確。

　　41.

　　【答案】BC

　　【解析】企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者主要有：(1)向企業(yè)投資的利益相關(guān)者，包括股東與機(jī)構(gòu)投資者;(2)經(jīng)理階層;(3)企業(yè)員工。供應(yīng)者和債權(quán)人屬于外部利益相關(guān)者，所以選項(xiàng)B、C正確。

　　42.

　　【答案】ABD

　　【解析】關(guān)于投資者與經(jīng)理人員利益的矛盾與沖突，管理學(xué)界已有不少論述。以下三個(gè)模型具有一定的代表性：(1)鮑莫爾的銷售最大化模型;(2)馬里斯的增長(zhǎng)模型;(3)威廉森的管理權(quán)限理論。列昂惕夫模型屬于企業(yè)員工與企業(yè)(股東或經(jīng)理)之間的利益矛盾與均衡的描述，所以選項(xiàng)A、B、D正確。

　　43.

　　【答案】AB

　　【解析】由于在管理層次中的地位而獲得的權(quán)力主要有三個(gè)基礎(chǔ)：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán);專家權(quán)和榜樣權(quán)是一種非正式職權(quán)的權(quán)力，它們來源于個(gè)人的素質(zhì)和影響。所以選項(xiàng)A、B正確。

　　44.

　　【答案】AB

　　【解析】權(quán)力不同于職權(quán),它們主要有以下4點(diǎn)區(qū)別：第一，權(quán)力的影響力在各個(gè)方面;而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力;而職權(quán)一般能夠被下屬接受。第三，權(quán)力來自各個(gè)方面;而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。第四，權(quán)力很難識(shí)別和標(biāo)榜;而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。

　　45.

　　【答案】ABCD

　　【解析】企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來源有：①對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力;②在管理層次中的地位;③個(gè)人的素質(zhì)和影響;④參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過程;⑤利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。

　　46.

　　【答案】ACD

　　【解析】在組織階層化方面，信息技術(shù)對(duì)組織的影響是減少層次，擴(kuò)大控制幅度。所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。選項(xiàng)ACD均正確。

　　47.

　　【答案】AC

　　【解析】?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，把處于“價(jià)值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起，建立一個(gè)以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。選項(xiàng)B說法錯(cuò)誤。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價(jià)值網(wǎng)理念基礎(chǔ)上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模型的一種新的商業(yè)模型。所以選項(xiàng)D說法錯(cuò)誤。

　　48.

　　【答案】ABCD

　　【解析】大數(shù)據(jù)指所涉及的資料規(guī)模巨大，無法通過目前常規(guī)軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、整理成為有用信息的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的主要特征為大量性、多樣性、高速性、價(jià)值性。故本題選項(xiàng)ABCD是正確答案。

　　49.

　　【答案】ACD

　　【解析】大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨的困難包括：①數(shù)據(jù)容量問題;②數(shù)據(jù)安全問題;③數(shù)據(jù)分析與處理問題。故選項(xiàng)ACD是本題的正確答案。

　　50.

　　【答案】ABC

　　【解析】提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保企業(yè)與客戶信息安全可以從以下方面進(jìn)行管理：①客戶個(gè)人數(shù)據(jù)管理;②企業(yè)數(shù)據(jù)管理;③建立應(yīng)急管理系統(tǒng)。故選項(xiàng)ABC正確，選項(xiàng)D是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面之一。