81.下列選項(xiàng)中,關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的制度要求的說法錯(cuò)誤的是( )。

　　A.建立金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)制度,強(qiáng)化對(duì)金融機(jī)構(gòu)的激勵(lì)和約束

　　B.通過設(shè)計(jì)金融機(jī)構(gòu)被申訴數(shù)量、申訴辦結(jié)率和金融消費(fèi)者滿意度等量化評(píng)價(jià)指標(biāo),定期對(duì)金融機(jī)構(gòu)配合人民銀行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行量化評(píng)價(jià),并在適當(dāng)范圍內(nèi)以適當(dāng)方式通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果

　　C.建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制,切實(shí)增強(qiáng)工作合力

　　D.目前,我國在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面已有專門立法,開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有明確的法律法規(guī)和制度標(biāo)準(zhǔn)

　　82.下列選項(xiàng)中,關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意

　　見》(以下簡稱《意見》)的說法錯(cuò)誤的是( )。

　　A.《意見》對(duì)我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義

　　B.《意見》指出,要堅(jiān)持市場(chǎng)化和法制化原則,堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合,建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制,防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

　　C.《意見》明確,金融管理部門要按照職責(zé)分工,切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

　　D.《意見》提出,要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范,保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)

　　83.下列關(guān)于金融消費(fèi)的注意事項(xiàng)表述不正確的是( )。

　　A.每筆交易完成后,請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證,如發(fā)現(xiàn)問題可及早糾正

　　B.定期到金融機(jī)構(gòu)查詢本人賬戶信息,及時(shí)掌握賬戶變化情況,避免延誤處理問題的時(shí)機(jī)

　　C.在完成金融機(jī)構(gòu)提供的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估時(shí),請(qǐng)按自身真實(shí)情況認(rèn)真填寫,允許金融機(jī)構(gòu)銷售人員代填

　　D.確認(rèn)金融機(jī)構(gòu)工作人員身份,查看其相關(guān)執(zhí)照、證件等身份證明材料,對(duì)在金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外自稱是某金融機(jī)構(gòu)工作人員的人保持警惕

　　84.客戶當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí),可以進(jìn)行維權(quán)的途徑不包括( )。

　　A.向金融機(jī)構(gòu)投訴,尋求解決

　　B.向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)行投訴

　　C.向人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門投訴

　　D.向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或撥打金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線電話“12363”進(jìn)行投訴

　　85.下列關(guān)于客戶糾紛的處理錯(cuò)誤的是( )。

　　A.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程

　　B.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作,并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式

　　C.對(duì)于確實(shí)存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),不管是否造成損失,都可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償

　　D.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保公平處理對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴

　　86.按( ),信用風(fēng)險(xiǎn)可分為道德性信用風(fēng)險(xiǎn)和非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　A.授信方的不同 B.信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

　　C.源信用風(fēng)險(xiǎn)可控程度 D.授信方式的不同

　　87.( )是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度,將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。

　　A.平衡計(jì)分卡考核法 B.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法

　　C.目標(biāo)管理法 D.360度考核

　　88.( )是指鑒于規(guī)章制度的強(qiáng)制執(zhí)行的性質(zhì),合規(guī)管理相對(duì)于其他管理而言,任何人必須服從合規(guī)性要求,而不能討價(jià)還價(jià)。

　　A.全面性原則 B.制衡性原則

　　C.強(qiáng)制性原則 D.相匹配原則

　　89.( )應(yīng)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)最終責(zé)任。

　　A.監(jiān)事會(huì) B.董事會(huì)

　　C.股東大會(huì) D.高級(jí)管理層

　　90.資產(chǎn)處置的范圍按資產(chǎn)形態(tài)劃分不包括( )。

　　A.股權(quán)類資產(chǎn) B.債權(quán)類資產(chǎn)

　　C.實(shí)物類資產(chǎn) D.現(xiàn)金類資產(chǎn)