第23章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　23.1 國際金融消費(fèi)者保護(hù)現(xiàn)狀概況

　　考點(diǎn)1：G20金融消費(fèi)者保護(hù)十項(xiàng)基本原則 ★

　　原則一：法律、管理和監(jiān)督框架

　　原則二：監(jiān)管主體的角色

　　原則三：公平、公正對待消費(fèi)者

　　原則四：信息披露和透明度

　　原則五：金融教育和金融知識普及

　　原則六：金融服務(wù)機(jī)構(gòu)及其授權(quán)代理機(jī)構(gòu)的責(zé)任意識

　　原則七：防止欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　原則八：保護(hù)消費(fèi)者信息和隱私

　　原則九：控訴處理和賠償

　　原則十：競爭

　　23.2 我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

　　考點(diǎn)2：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展與挑戰(zhàn) ★

　　(一)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)的發(fā)展

　　消費(fèi)者保護(hù)工作要從健全體制機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營行為、強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)、加大宣傳教育力度等四個方面，推動銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的發(fā)展。

　　(二)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)的挑戰(zhàn)

　　一是業(yè)務(wù)流程管控未能與挑戰(zhàn)同步，漏洞危及金融 消費(fèi)者基本權(quán)益 。

　　二是銀行對金融消費(fèi)者投訴的溝通、反饋機(jī)制不足。

　　三是金融消費(fèi)者知識教育任重道遠(yuǎn)。

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　　考點(diǎn)3：銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利 ★ ★

　　1. 安全權(quán)

　　2. 信息安全權(quán)

　　3. 知情權(quán)

　　4. 自主選擇權(quán)

　　5.公平交易權(quán)

　　6.依法求償權(quán)

　　7.受教育權(quán)

　　8.受尊重權(quán)

　　考點(diǎn)4：銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù) ★ ★

　　1. 遵守相關(guān)法律

　　2.交易信息公開

　　3.妥善處理客戶交易請求

　　4.交易有憑有據(jù)

　　5.保護(hù)消費(fèi)者信息

　　6.妥善處理投訴

　　【單選題】下列不屬于銀行對消費(fèi)者主要義務(wù)的　是(　　)。

　　A.妥善處理客戶交易請求

　　B.交易有憑有據(jù)

　　C.交易信息保密

　　D.保護(hù)消費(fèi)者信息

　　答案：C

　　解析：銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)有：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、保護(hù)消費(fèi)者信息、妥善處理投訴。

　　考點(diǎn)5：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施 ★

　　《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)[2015]81號)。

　　1. 基本原則

　　依法合規(guī)、誠實(shí)守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范。

　　2. 制度保障

　　董(理)事會承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

　　【單選題】銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管、評價銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面、及時性、有效性并承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任的是(　　)。

　　A.董(理)事會

　　B.高管層

　　C.監(jiān)事會

　　D.股東會

　　答案：A

　　解析：董(理)事會承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)，督促高管層有效執(zhí)行和落實(shí)相關(guān)工作，定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為信息披露的重要內(nèi)容。