16.【D】是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。

　　A.銀行網(wǎng)站

　　B.網(wǎng)絡(luò)廣告

　　C.電子郵件

　　D.搜索引擎

　　【答案解析】：搜索引擎的出現(xiàn)極大地方便了客戶查找信息，同時(shí)也給企業(yè)宣傳自已的產(chǎn)品創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會(huì)，因而成為最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。

　　17.增加交叉式服務(wù)，提供個(gè)性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)屬于【B】。

　　A.傳播品牌

　　B.為品牌制造影響力和崇高感

　　C.整合品牌資源

　　D.建立品牌工作室

　　【答案解析】：銀行要利用各種方式為品牌創(chuàng)造更多的附加值，以擴(kuò)大品牌的影響力和崇高感。讓銀行產(chǎn)品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式服務(wù)，提供個(gè)性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)等都是銀行提高品牌影響力和崇高感的好方法。

　　多項(xiàng)選擇題

　　1.市場營銷中的4Ps是指【ABCD】。

　　A.產(chǎn)品

　　B.價(jià)格

　　C.促銷

　　D.分銷

　　E.市場影響力

　　【答案解析】：在市場營銷中，有兩個(gè)經(jīng)典的營銷理論：①4Ps營銷，即考慮產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、和促銷四個(gè)因素;②5Ps營銷，即考慮產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷和市場影響力五個(gè)因素。

　　2.在客戶定位中，銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足的基本條件有【ABCDE】。

　　A.年齡在18(含)一65(含)周歲

　　B.貸款具有真實(shí)的使用用途

　　C.具有合法有效的婚姻狀況證明

　　D.無不良信用記錄

　　E.具有還款意愿

　　【答案解析】：客戶定位中，銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少滿足以下基本條件：①具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在中國人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。

　　3.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對(duì)一精確定位營銷的步驟有【CDE】。

　　A.感覺

　　B.認(rèn)知

　　C.獲得

　　D.發(fā)展

　　E.保留

　　【答案解析】：在銀行與客戶交流階段中，通常會(huì)涉及幾個(gè)步驟，分另q是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)很容易做到，通常作為大眾式營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應(yīng)為主要目的;而后三個(gè)步驟，就是一對(duì)一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。

　　4.全面、正確地認(rèn)識(shí)市場環(huán)境，監(jiān)測、把握各種環(huán)境力量的變化，對(duì)于銀行審時(shí)度勢、趨利避害，開展?fàn)I銷活動(dòng)具有重要意義。下列屬于市場環(huán)境分析意義的是【ABCE】。

　　A.有利于把握宏觀形勢

　　B.有利于掌握微觀情況

　　C.有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)

　　D.有利于規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

　　E.有利于規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)

　　【答案解析】：銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，主要有利于規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，即系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　5.銀行在進(jìn)行微觀市場環(huán)境分析時(shí)，要分析同業(yè)競爭對(duì)手的營銷策略，包括【ABCDE】。

　　A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)

　　B.手續(xù)費(fèi)是否可以減免

　　C.對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置是否有特別之處

　　D.是否開發(fā)了新的產(chǎn)品

　　E.是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低

　　【答案解析】：銀行在進(jìn)行微觀環(huán)境分析時(shí)，要關(guān)注同業(yè)競爭對(duì)手的營銷策略及其變化，包括：①在產(chǎn)品策略中，信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)，或是否開發(fā)了新的產(chǎn)品等;②在價(jià)格策略中，是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低，手續(xù)費(fèi)是否可減免等;③在渠道策略中，對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置是否有特別之處，是實(shí)行突出重點(diǎn)地區(qū)的設(shè)置政策，還是按照行政區(qū)域進(jìn)行平衡設(shè)置等。

　　6.在進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析時(shí)，對(duì)微觀環(huán)境，銀行應(yīng)分析【BC】。

　　A.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境

　　B.信貸資金的供求狀況

　　C.客戶的信貸需求

　　D.政治與法律環(huán)境

　　E.社會(huì)與文化環(huán)境

　　【答案解析】：市場環(huán)境分析中，銀行宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會(huì)與文化環(huán)境;銀行微觀環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)以及同業(yè)競爭對(duì)手的實(shí)力與策略。

　　7.在對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行分析時(shí)，主要涉及的內(nèi)容有【ABD】。

　　A.人力資源

　　B.資訊資源

　　C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力

　　D.市場營銷部門能力

　　E.銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力

　　【答案解析】：銀行內(nèi)部資源分析主要涉及以下內(nèi)容：①人力資源;②資訊資源;③市場營銷部門的能力;④經(jīng)營績效;⑤研究開發(fā)。

　　8.個(gè)人貸款營銷中，對(duì)銀行社會(huì)和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有【ABCDE】。

　　A.信貸客戶分布

　　B.客戶購買金融產(chǎn)品的習(xí)慣

　　C.勞動(dòng)力的素質(zhì)

　　D.社會(huì)思潮

　　E.主流理論

　　【答案解析】：個(gè)人貸款營銷中，銀行市場環(huán)境分析的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會(huì)與文化環(huán)境。其中，社會(huì)與文化環(huán)境包括：①信貸客戶的分布與構(gòu)成;②購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣;③勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì);④社會(huì)思潮和社會(huì)習(xí)慣;⑤主流理論與價(jià)值等。