7.某銀行在分析市場環(huán)境時，對自身實力也要分析，其中不應(yīng)包括【B】。

　　A.該銀行在市場中的地位

　　B.該銀行市場營銷部門的能力

　　C.政府對該銀行的特殊政策

　　D.該銀行的市場聲譽

　　【答案解析】：銀行市場環(huán)境分析中的內(nèi)部環(huán)境分析包括銀行內(nèi)部資源分析和銀行自身實力分析兩個方面。其中，自身實力分析的內(nèi)容包括：①銀行的業(yè)務(wù)能力;②銀行的市場地位;③銀行的市場聲譽;④銀行的財務(wù)實力;⑤政府對銀行的特殊政策;⑥銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力。故選B。

　　8.以下關(guān)于SWOT分析方法的說法中，不正確的是【B】。

　　A.O代表機遇

　　B.w代表銀行外部環(huán)境

　　C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境

　　D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營目標(biāo)

　　【答案解析】：銀行主要采用SWOT分析方法對其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。此方法既考慮了銀行外部環(huán)境，即面臨的機遇(Opportunity)和威脅(Threat)，又考慮自身的條件，即自身優(yōu)勢(Strength)和劣勢(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四個方面對銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析的，并結(jié)合機遇與威脅的可能性和重要性，制定出切合實際的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略。故B錯誤，選8。

　　9.銀行對個人貸款市場進(jìn)行營銷的全過程為【A】。

　　A.市場環(huán)境分析一市場細(xì)分一市場選擇一市場定位

　　B.市場環(huán)境分析一市場選擇一市場細(xì)分一市場定位

　　C.市場環(huán)境分析一市場定位一市場細(xì)分一市場選擇

　　D.市場定位一市場環(huán)境分析一市場細(xì)分一市場選擇

　　【答案解析】：一般情況下，市場營銷時，應(yīng)先對整個市場環(huán)境進(jìn)行分析調(diào)研，了解市場情況后，再根據(jù)客戶需求特點將整個市場劃分為若干個細(xì)分市場，而后根據(jù)企業(yè)自身特點，選擇一個或幾個細(xì)分市場進(jìn)入，最后根據(jù)細(xì)分市場的特點選擇產(chǎn)品和服務(wù)，并在目標(biāo)市場上確定恰當(dāng)?shù)奈恢谩９蔬xA。

　　10.市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括【D】。

　　A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略

　　B.有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場

　　C.有利于提高銀行的經(jīng)濟效益

　　D.有利于規(guī)避風(fēng)險

　　【答案解析】：市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在三個方面：①有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略;②有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟效益。但是，無論如何，對銀行或企業(yè)來說，市場營銷都是一種開拓、挖掘市場的方法，而不是一種規(guī)避風(fēng)險的方法。所以選D

　　11.根據(jù)客戶對風(fēng)險和收益的態(tài)度對個人貸款市場進(jìn)行細(xì)分，所遵循的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是【B】。

　　A.人口因素

　　B.心理因素

　　C.行為因素

　　D.利益因素

　　【答案解析】：心理因素是指客戶的生活方式、個性等心理變數(shù)。個性保守的客戶，偏向于承擔(dān)低風(fēng)險，獲得穩(wěn)定的收益;個性激進(jìn)的客戶偏向于冒高風(fēng)險，獲得高收益。根據(jù)客戶對風(fēng)險、收益的不同態(tài)度進(jìn)行劃分，即遵循心理因素的標(biāo)準(zhǔn)。

　　12.如果市場細(xì)分后，各子市場對銀行市場營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應(yīng)，該市場細(xì)分一定違反了【C】。

　　A.可衡量性原則

　　B.可進(jìn)入性原則

　　C.差異性原則

　　D.經(jīng)濟性原則

　　【答案解析】：根據(jù)差異性原則，細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)必須能讓銀行明確劃分客戶市場和市場范圍，每個細(xì)分市場應(yīng)對不同的營銷活動有不同的反應(yīng)。如果各個細(xì)分市場對銀行的營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應(yīng)，就說明市場細(xì)分違反了差異性原則，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，否則不利于銀行向客戶提供差異化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　13.在西方銀行體系中，銀行營銷人員的主力是【D】。

　　A.外匯交易員

　　B.信貸分析員

　　C.個人銀行業(yè)務(wù)人員

　　D.客戶經(jīng)理

　　【答案解析】：在西方銀行體系中，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托員、個人銀行業(yè)務(wù)員、證券分析和交易員、長遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力。一般將客戶經(jīng)理劃分為高級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理五個等級。

　　14.中國建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行…‘汽車銀行”和“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場定位原則中的【C】原則。

　　A.發(fā)揮優(yōu)勢

　　B.圍繞目標(biāo)

　　C.突出特色

　　D.可以盈利

　　【答案解析】：銀行在進(jìn)行市場定位時，要突出自身的外部特色和內(nèi)部特色，其中突出內(nèi)部特色是指在同一銀行甚至是同一城市中的同一家銀行，根據(jù)所處地理位置或自身服務(wù)等特點，區(qū)分出不同的特色設(shè)置分支機構(gòu)，如中國建設(shè)銀行深圳分行的"女子特色銀行""汽車銀行"和"口岸銀行"等。

　　15.對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是【D】。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　B.保險經(jīng)紀(jì)公司

　　C.公積金管理中心

　　D.房地產(chǎn)開發(fā)商

　　【答案解析】：對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)公司。即房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂"商品房銷售貸款合作協(xié)議"，由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購買者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋未做好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。