38.【答案】ABDE。解析：C項屬于“間客式”個人貸款營銷模式的特點。

　　39.【答案】ABCD。解析：網(wǎng)點機構(gòu)隨著對客戶定位的不同而各有差異，主要有全方位網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道、專業(yè)性網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道、高端化網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道以及零售型網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道。

　　40.【答案】A。

　　41.【答案】ACE。解析：電子銀行的特征：①電子虛擬服務(wù)方式。電子銀行所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進行.而不是采取“面對面”的傳統(tǒng)柜臺方式。②運行環(huán)境開放。開放性網(wǎng)絡(luò)意味著任何人只要擁有必要的設(shè)備就可進入網(wǎng)上銀行的服務(wù)場所接受銀行服務(wù)。③模糊的業(yè)務(wù)時空界限�？蛻艨梢栽谑澜绲娜魏蔚胤�、任何時間獲得同銀行本地客戶同質(zhì)的服務(wù)，銀行在技術(shù)上不再受地域的局限。④業(yè)務(wù)實時處理，服務(wù)效率高。⑤運行成本低，降低了銀行成本。⑥嚴密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

　　42.【答案】ABCDE。解析：電子銀行營銷途徑包括：①建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站;②利用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度;③利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳;④利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢;⑤利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量：⑥利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理。

　　43.【答案】ABCE。解析：從產(chǎn)品分：資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理。選項D錯誤。

　　44.【答案】A。解析：營銷人員的基本要求一般包括品質(zhì)、技能和知識三個方面。品質(zhì)特征一般包括誠信、自信心、豁達大度、堅韌性和進取心。

　　45.【答案】ABCD。解析：商業(yè)銀行營銷組織的模式主要有區(qū)域型營銷組織、市場型營銷組織、產(chǎn)品型營銷組織、職能型營銷組織。

　　46.【答案】AE。解析：總行的主要職責是制定營銷戰(zhàn)略;進行市場細分;制定營銷制度;牽頭營銷;客戶管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)、推動全行營銷;建立對外門戶網(wǎng)站：建立海內(nèi)外營銷網(wǎng)絡(luò)，與海內(nèi)外同行建立合作關(guān)系。上傳下達是分行的職責�？蛻糸_發(fā)與維護是支行的職責。

　　47.【答案】B。解析：在我國銀行的營銷組織職責與銀行采用的總、分行制密不可分，不同級別的銀行承擔著不同的營銷職責。

　　48.【答案】D。解析：銀行營銷管理主要活動依次為：①分析營銷機會;②調(diào)整業(yè)務(wù)組合：③制定營銷戰(zhàn)略;④設(shè)計營銷方案;⑤實施營銷控制。

　　49.【答案】ABCD。解析：4Ps理論：產(chǎn)品策略(production)、定價策略(price)、渠道策略(place)、促銷策略(promotion)。

　　50.【答案】B。解析：從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求，進行需求分析.依據(jù)需求分析進行市場細分和市場選擇.從而確定目標市場.

　　51.【答案】A。

　　52.【答案】B。解析：品牌營銷是指將產(chǎn)品或服務(wù)與其競爭者區(qū)分開的名稱、術(shù)語、象征、符號、設(shè)計或它們的綜合運用，通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求,同時獲取利潤的一種營銷活動。

　　53.【答案】ABCD。解析：產(chǎn)品競爭要經(jīng)歷產(chǎn)量競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭、服務(wù)競爭到品牌競爭，前四個方面的競爭其實就是品牌營銷的前期過程，當然也是品牌競爭的基礎(chǔ)。

　　54.【答案】B。解析：品牌是銀行的核心競爭力，是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標志。

　　55.【答案】C。解析：所謂大眾營銷是指銀行的產(chǎn)品和服務(wù)是滿足大眾化需求，適宜所有的人群。其特點是目標大、針對性不強、效果差。

　　56.【答案】ABCDE。解析：根據(jù)美國著名管理學家邁克爾.波特的競爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行可以通過以下幾種策略來達到營銷目的：低成本策略、產(chǎn)品差異策略、專業(yè)化策略、大眾營銷策略、單一營銷策略、情感營銷策略、分層營銷策略、交叉營銷策略。

　　57.【答案】B。解析：交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品。交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把功夫花在挽留老客戶上。

　　58.【答案]CDE。解析：在與客戶交流階段，通常會涉及幾個步驟，分別是感覺、認知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點很容易做到，通常作為大眾營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應(yīng)為主要目的;而后三個步驟，就是一對一的精確定位營銷，以營銷為最終目的。

　　59.【答案】ACE。解析：銀行與客戶之間需要建立一個長期友好的關(guān)系，須建立有效的交流渠道，這就是銀行的定向營銷。其在與客戶的交流階段，通常會涉及幾個步驟，分別是感覺、認知、獲得、發(fā)展和保留。

　　60.【答案】ABC。解析：銀行應(yīng)該及時了解客戶，了解市場的動態(tài)需求變化，設(shè)計和發(fā)展?jié)M足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而激發(fā)客戶的消費行為;客戶同樣需要銀行，針對自己的需要，他們想及時了解銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息。目前.我國銀行與客戶之間的動態(tài)交流機制還比較差，單從這一點上看，國外的銀行做得比較好。

　　61.【答案】A。解析：感覺、認知通常作為大眾式營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應(yīng)為主要目的。