三、項目團隊的發(fā)展過程

　　項目團隊的形成發(fā)展需要經(jīng)歷一個過程，有一定生命周期，總體來說都要經(jīng)過形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)與休整幾個階段。

　　(一)形成階段

　　團隊的形成階段主要是組建團隊的過程。在這一過程中，主要是依靠項目經(jīng)理來指導和構(gòu)建團隊。團隊形成的基礎有兩種：一是以整個運行的組織為基礎，即一個組織構(gòu)成一個團隊的基礎框架，團隊的目標為組織的目標，團隊的成員為組織的全體成員;二是在組織內(nèi)的一個有限范圍內(nèi)，為完成某一特定任務或為一個共同目標組成的團隊。在項目管理中，這兩種團隊的形式都會出現(xiàn)。

　　(二)磨合階段

　　(1)成員與成員之間的磨合。

　　(2)成員與內(nèi)外環(huán)境之間的磨合。

　　(3)團隊與其所在組織、上級和客戶之間的磨合。

　　(三)規(guī)范階段

　　經(jīng)過磨合階段，團隊的工作開始進入有序化狀態(tài)，團隊的各項規(guī)則經(jīng)過建立、補充與完善，成員之間經(jīng)過認識、了解與相互定位，形成了自己的團隊文化、新的工作規(guī)范，培養(yǎng)了初步的團隊精神。

　　這一階段的團隊建設要注意以下幾點：

　　(1)團隊工作規(guī)則的調(diào)整與完善。工作規(guī)則要在使工作高效率完成、工作規(guī)范合情合理、成員樂于接受之間尋找最佳的平衡點。

　　(2)團隊價值取向的倡導，創(chuàng)建共同的價值觀。

　　(3)團隊文化的培養(yǎng)。注意鼓勵團隊成員個性的發(fā)揮，為個人成長創(chuàng)造條件。

　　(4)團隊精神的奠定。團隊成員相互信任、互相幫助、盡職盡責。

　　(四)表現(xiàn)階段

　　經(jīng)過上述三個階段，團隊進入了表現(xiàn)階段，這是團隊最好狀態(tài)的時期。團隊成員彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明顯，這時團隊已比較成熟。

　　(五)休整階段

　　休整階段包括休止與整頓兩個方面的內(nèi)容。

　　【例題】(2013真題)項目團隊工作開始進入有序化狀態(tài)是在團隊發(fā)展過程經(jīng)過(　)之后。

　　A.休整階段

　　B.規(guī)范階段

　　C.磨合階段

　　D.表現(xiàn)階段

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查的是項目團隊的發(fā)展過程。經(jīng)過磨合階段，團隊的工作開始進入有序化狀態(tài)，團隊的各項規(guī)則經(jīng)過建立、補充與完善，成員之間經(jīng)過認識、了解與相互定位，形成了自己的團隊文化、新的工作規(guī)范，培養(yǎng)了初步的團隊精神。參見教材P82。

　　【例題】(2014真題)關于項目團隊表現(xiàn)階段狀態(tài)的表述，正確的有(　)。

　　A.團隊工作開始進入有序狀態(tài)

　　B.團隊工作效率有較大提高

　　C.團隊成員彼此高度信任

　　D.開始形成團隊文化

　　E.成員分工再適當優(yōu)化后即可穩(wěn)定

　　『正確答案』BC

　　『答案解析』本題考查的是項目團隊的發(fā)展過程。項目團隊經(jīng)過形成階段、磨合階段、規(guī)范階段，進入了表現(xiàn)階段，這是團隊最好狀態(tài)的時期。團隊成員彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明顯，這時團隊已比較成熟。參見教材P82。

　　四、項目團隊能力培育

　　(一)項目團隊能力培育目的

　　項目團隊能力的培育包括兩個方面：一是提高項目參與者個人的貢獻力;二是提高項目團隊整體能力。個人能力在管理和技術(shù)方面的提高是項目團隊發(fā)展的基礎。為了使項目團隊能力滿足項目要求，團隊作為一個完整的整體來開發(fā)是項目團隊實現(xiàn)預定目標的關鍵。

　　(二)項目團隊能力培育方法

　　1.改善環(huán)境

　　2.培訓

　　培訓包括為提高項目團隊技能、知識和能力而設計的所有活動。項目培訓可以是正式的，具體方法包括：講授法、會議法、小組討論法、角色扮演法、行動學習法、案例研究法、游戲活動法及敏感性訓練法等。

　　(1)項目開展初期的培訓。

　　(2)項目工作中的培訓。

　　(3)人員配合訓練。

　　3.開展團隊建設性活動

　　開展項目團隊建設性活動是指以提高項目團隊的能力而設計和組織的，讓團隊成員通過參與使能力得以提高的團隊活動。這種團隊建設性活動有很多，包括為改進項目團隊的管理而設計的活動，為改進項目團隊完成能力而專門設計的活動，為提高項目團隊成員有關基本知識水平而組織的一些活動等等。

　　4.評價

　　評價是指對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行調(diào)查與評定。團隊評價的具體方式可以采取指標考核、團隊評議、自我評價等多種方式。

　　需要層次理論、X和Y理論、雙因素理論這三種最基本的激勵理論，與成就需要理論和公平理論等一起構(gòu)成了團隊建設與管理的理論基礎。

　　(1)需要層次理論。常見的馬斯洛需要層次論是五層次論，后來馬斯洛又將該理論擴展為更加完善的七層次論，即：①生理需要。②安全需要。③社交需要。④尊重需要。⑤求知需要。⑥審美需要。⑦自我實現(xiàn)需要。

　　英國管理學家蘭伯格將需要七層次論進一步劃分為自我關注、對團隊貢獻和對自我貢獻三大方面，并分析了其被否定后的狀態(tài)，具有一定的實用性。

　　(2)X理論和Y理論。

　　美國管理學家麥格雷戈提出管理者對員工持有兩種相反的人性假設：一種是X理論，另一種是Y理論。管理者基于這兩種人性假設來確定對待員工的管理方法。

　　持有X理論的管理者是把人看作“經(jīng)濟人”，持有Y理論的管理者是把人看作“社會人”。

　　將需要層次理論與人性假設理論對比可以看出，X理論對應的是員工的較低級層次的需要，Y理論對應的是員工的較高層次的需要。因此，在團隊管理中，要區(qū)分團隊成員的個人狀況和工作情境，進行差異化管理。

　　(3)雙因素理論。雙因素理論是由美國行為學家弗雷德里克·赫茲伯格提出的。他發(fā)現(xiàn)影響人的積極性的需要因素主要可以劃分為“保健”和“激勵”兩大部分，因而該理論也被稱為“激勵—保健因素理論”，簡稱“雙因素理論”。

　　所謂保健因素，是指讓人們對工作不滿意狀態(tài)消除的過程中發(fā)揮重要作用的因素。工作過程中的保健因素必不可少，通常包括：公司政策管理、監(jiān)督、工資、同事關系、工作條件等。赫茲伯格認為，盡管這些因素不能直接起到激勵員工的作用，但如果它們不能得到滿足，會使員工產(chǎn)生較大的不滿。因此，提供充足的保健因素，是進行團隊建設與管理的必要前提。

　　激勵因素，是指員工的工作富有挑戰(zhàn)性和自主性，員工具有責任感和成就感，其工作成績能夠得到認可和弘揚，能夠?qū)崿F(xiàn)個人發(fā)展等方面的因素。激勵因素增加會帶來工作積極性和工作業(yè)績的增加。激勵因素如果得到滿足，將會極大地激發(fā)員工的工作熱情，具有持久性和穩(wěn)定性。激勵因素對單個團隊成員及整個團隊的發(fā)展都具有重大影響，因此，激勵理論是團隊建設與管理的重點內(nèi)容。

　　(4)成就需要理論。美國行為科學家戴維·麥克利蘭提出了一種以人的成就需要為中心的理論。認為，在人的生理需要基本得到滿足的條件下，人們還有三種需要，即權(quán)力需要、友誼需要和成就需要。

　　權(quán)力需要是指影響、控制、指揮別人行為的需要;友誼需要是指人們建立友好和親密的人際關系的意愿，也被看作是“合群”需要，它構(gòu)成團隊的心理基礎;成就需要是指人們追求卓越、爭取成功的內(nèi)部驅(qū)動力。成就需要是最重要的需要，它的高低對一個人、一個組織以致一個國家的成長和發(fā)展都起著特別重要的作用。

　　(5)公平理論。美國行為科學家亞當斯(S.Adamas)提出了著名的公平理論，系統(tǒng)地分析了員工的報酬與勞動積極性之間的關系�；�本思想是：員工對他所得的報酬是否滿意不僅要看絕對值，而且要看相對值。

　　根據(jù)公平理論，組織中管理人員須對員工的各種投入給予恰如其分的承認，并通過合適的勞動報酬體現(xiàn)出來。否則，員工因為對報酬不滿意，就會對工作失去動力和積極性，并會產(chǎn)生一系列不良后果。

　　(6)團隊激勵的方法。團隊激勵方法通常包括競爭激勵、獎勵激勵、個人發(fā)展激勵和薪酬激勵。

　　1)競爭激勵。常用的方法包括競賽、職位競選等。

　　2)獎勵激勵。獎勵激勵的方式通常有：獎勵旅游或休假，增加津貼或福利，以及獎勵股份或期權(quán)等。

　　3)個人發(fā)展激勵。這在團隊管理中是最好的激勵方式，具有長久、持續(xù)、穩(wěn)定的特點。常用的方法主要有：職業(yè)發(fā)展計劃、目標激勵、晉升與增加責任、培訓、組織榮譽等。

　　4)薪酬激勵。通常包括基本薪酬、個人和團隊導向的薪酬激勵、團隊整體目標的薪酬激勵等方面。

　　5.外部反饋

　　在外部反饋的信息中，主要包括委托方的要求，項目團隊領導層的意見及其他相關客戶的評價與建議等。

　　6.調(diào)整

　　包括成員調(diào)整和團隊內(nèi)的分工調(diào)整。

　　【例題】(2017真題)擴展完善后的馬斯洛需要層次理論將人的需要劃分為(　)個層次。

　　A.五

　　B.七

　　C.九

　　D.十

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查的是項目團隊能力培育。常見的馬斯洛需要層次論是五層次論，后來馬斯洛又將該理論擴展為更加完善的七層次論。參見教材P84。

　　【例題】(2017真題)員工對自己獲得的報酬是否滿意不僅要看絕對值，還要看相對值，要與自己過去的情況進行縱向比較，也與別人進行橫向比較，當比值相等時，員工就會感到滿意，這在團隊建設與管理上稱為(　)。

　　A.公平理論

　　B.成就需要理論

　　C.雙因素理論

　　D.需求層次理論

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查的是項目團隊能力培育。公平理論的基本思想是：員工對他所得的報酬是否滿意不僅要看絕對值，而且要看相對值，即每個人在將自己目前的報酬水平和貢獻比率與自己過去的情況進行縱向比較的同時，也與別人進行橫向比較。當兩者的比值相等時，個人就會感到公平滿意;如果比值小于自己過去的情況，就會產(chǎn)生不公平的感覺;而如果在同等工作的情況下，自己的報酬小于他人的報酬，不公平感就更為明顯。當個人感到公平時，就會心情舒暢，努力工作，否則就會影響工作情緒。參見教材P86。