二、項目經(jīng)理

　　(一)項目經(jīng)理的能力

　　工程項目的項目經(jīng)理是工程項目承擔單位的法定代表在該工程項目上的全權委托代理人，是負責項目組織、計劃及實施過程，處理有關內(nèi)外關系，保證項目目標實現(xiàn)的項目負責人，是項目的直接領導與組織者。嚴格意義上說，只負責溝通、傳遞指令，而不能或無權對項目制訂計劃、進行組織實施的負責人不能稱為項目經(jīng)理，只能稱為協(xié)調(diào)人。

　　1.商業(yè)能力

　　1)商業(yè)認知：確保相關性，實現(xiàn)目標;評估影響;權衡矛盾，找到最優(yōu)方案;適應變化的商業(yè)條件。

　　2)商業(yè)合作：與委托方溝通;尋找合作機會介入;全面檢查業(yè)務;組織團隊活動。

　　3)對項目質量的保證：①推行效率更高的做事方式;②建立并加強高質量標準;③根據(jù)項目計劃制定質量計劃;④對照質量計劃和目標，監(jiān)控項目執(zhí)行績效。

　　2.個人能力

　　個人能力指與項目經(jīng)理本人有關的一類能力，發(fā)揮這類能力不需要另一方。

　　包括積極性、信息收集、分析思維、概念思維、自信心、對信譽的關心、靈活性。

　　分析思維表現(xiàn)的方面有：①組織制定一個總體項目計劃，包括資源、預算和時間進度;②將商業(yè)目標轉化為具體的項目目標，并進一步完成詳細的工作分解結構;③應用項目管理軟件制定計劃和跟蹤項目進展;④找到并提出合理的備選方案。

　　3.人際關系

　　人際關系能力與本人有關，發(fā)揮這類能力至少要有兩個人參與，與相互之間是否有領導與被領導的關系無關。

　　包括人際關系認知、組織認知、影響預測、影響力的機智應用。

　　4.管理能力

　　管理能力與管理的各個方面都有關，包括對人的管理和工作的管理及對戰(zhàn)略戰(zhàn)術管理的一些能力。

　　包括激勵他人、溝通、開發(fā)他人、計劃、監(jiān)控和控制。

　　5.項目的相關業(yè)務能力

　　包括知識、理解、應用、分析、綜合、評估。

　　(二)項目經(jīng)理的主要工作

　　1.了解項目情況，研究工作任務

　　項目經(jīng)理接受項目任務后，首先要了解項目情況，研究工作任務，擬定初步的工作思路。分析了解項目的重要方法是對項目進行工作結構分解，即WBS。項目經(jīng)理在組織進行項目工作分解時，應注意以下幾方面：

　　1)確定關鍵的項目成果和里程碑，做出工作分解結構，并與項目團隊及客戶溝通。

　　2)注意分解的方法。項目分解的方法主要有以下幾種：按項目工作內(nèi)容進行分解;按項目工作過程進行分解;按項目的專業(yè)要素進行分解等。

　　3)對分解出來的每一工作單元與工作包要明確相關指標與內(nèi)容。

　　4)明確各工作包之間及工作包內(nèi)各工作之間的相互邏輯關系。將上述分解過程按形成的邏輯關系進行重新清理與審核，使之確定下來。根據(jù)需要可繪制項目網(wǎng)絡圖。

　　【例題】(2016真題)下列不屬于項目分解的方法的是(　)。

　　A.按工作內(nèi)容分解

　　B.按專業(yè)要素分解

　　C.按工作過程分解

　　D.按項目成本分解

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查的是項目經(jīng)理。項目分解的方法主要有以下幾種：按項目工作內(nèi)容進行分解;按項目工作過程進行分解;按項目的專業(yè)要素進行分解等。參見教材P77。

　　2.分析項目相關人員

　　(1)分析相關人員的作用

　　1)使項目經(jīng)理對項目所涉及的各方面關系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作。

　　2)可以更好地確定項目的方向，有助于原方案中不合理內(nèi)容的調(diào)整。

　　3)通過對項目相關人群的分析，可以識別哪些是驅動者、支持者和觀察者，并確定項目的相關關鍵人員。

　　4)通過相關人員分析，有利于確定項目團隊的成員，有助于安排項目團隊成員的工作任務。

　　(2)相關人員分析。從廣義上說與項目相關的群體和個體很多，其中包括項目的投資方、項目的運作者、項目產(chǎn)品的客戶及項目可能影響的群體與個體等。對項目相關人員分析可以分為公司內(nèi)部、公司外部以及其他相關群體。

　　(3)分析方法。方法過程如下：①將相關人員按上述分類逐一列在項目相關成員表上，進行分析;②對完成的表格進行完整性核對，使每一部分人員的描述都能具體落實到職位和姓名;③在一定范圍內(nèi)進行交流，保證項目相關人員表格的完整性;④對上述表格中的人員進行分析、識別，確定其中的項目驅動者、支持者、觀察者、抵制者等;⑤決定讓不同項目相關人參與項目的時間階段;⑥決定不同人群的參與方式。

　　3.編制項目工作計劃

　　項目工作計劃是開展項目工作的規(guī)定性文件，是項目經(jīng)理重要的工作內(nèi)容。實際工作中項目工作計劃的主要內(nèi)容往往在項目正式確定之前就明確下來了，在項目正式確定后，項目經(jīng)理應盡快組織完成工作計劃的正式文件，并與項目委托方取得一致意見。

　　項目工作計劃主要包括以下幾方面的內(nèi)容：項目名稱、項目基本情況、項目團隊工作目標與任務、項目工作進度計劃、項目團隊組成與分工、項目費用預算計劃、成果的形式(成果交付數(shù)量、時間及交付方式)、項目費用的來源。

　　【例題】(2011真題)關于編制項目工作計劃的說法，正確的有(　)。

　　A.組織編制項目工作計劃是項目經(jīng)理的重要工作

　　B.項目工作計劃是開展項目工作的規(guī)定性文件

　　C.項目工作計劃的編制不受委托方影響

　　D.項目工作計劃又稱為項目工作大綱(TOR)

　　E.項目工作計劃應包括項目工作進度計劃

　　『正確答案』ABE

　　『答案解析』本題考查的是項目經(jīng)理。實際工作中項目工作計劃的主要內(nèi)容往往在項目正式確定之前就明確下來了，在項目正式確定后，項目經(jīng)理應盡快組織完成工作計劃的正式文件，并與項目委托方取得一致意見。參見教材P78。

　　4.成立項目團隊

　　項目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項目團隊的工作目標與任務和人員的分析情況，進行權職劃分，確定團隊中每個人的工作職責;建立職責關系圖，并進行工作流程設計。

　　在團隊組建過程中，項目經(jīng)理要向入選的團隊成員說明項目目標、項目工作范圍，還要說明項目的意義、選擇團隊成員的標準等。

　　5.項目啟動

　　項目啟動標志性工作之一就是召開項目啟動會議，其主要內(nèi)容有：①宣布項目正式開始工作;②介紹項目團隊成員;③介紹項目基本情況;④宣布工作計劃;⑤宣布并落實人員分工;⑥公布工作程序與工作規(guī)則。

　　此外，這一階段，項目經(jīng)理還要根據(jù)每位項目成員的技能和發(fā)展需要，分配項目職責，清楚界定每個人的任務和績效期望值，制定接受標準。

　　6.組織制訂項目團隊各項具體實施計劃

　　項目具體實施計劃有很多種，從不同的角度分類有不同的結果。從管理內(nèi)容角度看，有費用計劃、進度計劃、質量計劃、人力資源計劃、信息管理計劃、溝通計劃等。另外，還可以根據(jù)項目進展階段、時間等進行劃分確定。

　　一個項目需要制訂哪些具體實施計劃，需要根據(jù)項目的具體情況而定。

　　項目經(jīng)理要根據(jù)項目的具體情況或簡或繁地組織建立項目的計劃系統(tǒng)，根據(jù)項目的總體要求和工作實際，組織落實好各項具體實施計劃的編制工作。

　　【例題】(2014真題)項目經(jīng)理召開項目啟動會議，會議內(nèi)容主要有(　)。

　　A.公布工作程序和規(guī)則

　　B.介紹項目基本情況

　　C.對團隊成員工作以具體指導

　　D.討論項目的質量計劃

　　E.討論項目費用計劃

　　『正確答案』AB

　　『答案解析』本題考查的是項目經(jīng)理。項目啟動標志性工作之一就是召開項目啟動會議，其主要內(nèi)容有：①宣布項目正式開始工作;②介紹項目團隊成員;③介紹項目基本情況;④宣布工作計劃;⑤宣布并落實人員分工;⑥公布工作程序與工作規(guī)則。參見教材P79。

　　(三)項目經(jīng)理的團隊管理工作

　　1.開展項目實施中的指導

　　(1)對項目團隊中每個成員的工作提出具體要求。

　　(2)對團隊成員工作的方法進行指導。

　　(3)解決團隊工作中的困難與問題。

　　(4)培養(yǎng)團隊精神。

　　2.對項目全過程進行全面控制

　　(1)進行合理的分工與適度的授權，這是實現(xiàn)有效控制的前提。

　　(2)建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實現(xiàn)有效控制的基礎。

　　(3)經(jīng)常性的檢查是對固定信息渠道的重要補充。

　　(4)及時進行必要的調(diào)整是實現(xiàn)全過程有效控制的重要手段。

　　(5)項目經(jīng)理要經(jīng)常根據(jù)項目工作分解的文件進行檢查、估算，以保證項目實際成本與進度不會突破原來的計劃。

　　3.做好內(nèi)外關系的協(xié)調(diào)

　　與客戶建立良好的伙伴關系，可以從以下方面開展工作：①讓客戶參與并與客戶一起確定項目目標和關鍵成果;②與客戶一起確保項目與客戶的整體目標一致;③對客戶的需求、變化和要求認真聽取、積極反應并歸檔;④執(zhí)行好控制和處理變化的程序;⑤促進客戶對項目工作系統(tǒng)的理解，如可能培訓客戶的使用;⑥定期向客戶匯報;⑦確定對客戶對項目的職責和義務的范圍界限。

　　項目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部關系的主要工作包括：與有關主管領導保持信息的暢通;與項目所在單位的職能部門保持適當?shù)幕�動關系;在團隊內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。

　　4.項目完成后的工作

　　項目結束階段對于團隊來說是休整階段。主要工作有：

　　(1)項目成果總結與報送;

　　(2)項目資料整理;

　　(3)項目后續(xù)工作安排;

　　(4)宣布項目團隊工作結束。

　　【例題】(2017真題)下列關于項目經(jīng)理的說法，錯誤的是(　)。

　　A.項目經(jīng)理是項目的直接領導和組織者

　　B.項目經(jīng)理可以從公司內(nèi)部產(chǎn)生，也可以從外部選聘

　　C.項目經(jīng)理是對項目進行全過程管理控制的關鍵

　　D.項目經(jīng)理接受項目任務后首先應開展的工作是編制項目工作計劃

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查的是項目經(jīng)理。項目經(jīng)理接受項目任務后，首先要了解項目情況，研究工作任務，擬定初步的工作思路。參見教材P76。