非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.公關(guān)禮儀

32.公務(wù)注視區(qū)間

33.反語

34.調(diào)查報(bào)告

35.發(fā)布會(huì)

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36.簡述EQ(情緒智商)的功能。

37.饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)注意哪些問題?

38.簡述委婉語使用的藝術(shù)。

39.撰寫規(guī)章制度要注意哪些問題?

40.簡述業(yè)務(wù)洽談的基本要求。

五、論述題(10分)

41.試述網(wǎng)上交往應(yīng)注意的主要問題。

六、綜合應(yīng)用題(10分)

42.    某市政部門在處理一項(xiàng)市政工程過程中出現(xiàn)了重大失誤，造成了巨大損失，對(duì)市民的生活產(chǎn)生了嚴(yán)重不良影響。此事被電視、報(bào)紙報(bào)導(dǎo)后，引起了市民的極大不滿。而該部門負(fù)責(zé)人面對(duì)記者的追問要么避而不答，要么蠻橫無理，更加重了市民對(duì)該市政部門的不滿。

請(qǐng)問：該市政部門應(yīng)如何正確對(duì)待媒體的“介入”?