二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.企業(yè)文化的層次包括

A.表層的物質(zhì)文化                                         B.里層的虛擬文化

C.淺層的行為文化                                         D.中層的制度文化

E.深層的精神文化

22.職業(yè)服飾的基本特征包括

A.實(shí)用性                                                       B.古典性

C.審美性                                                       D.象征性

E.前沿性

23.饋贈(zèng)禮物的時(shí)間一般選在

A.傳統(tǒng)節(jié)日                                                   B.重大紀(jì)念日

C.臨別送行                                                   D.探視病人

E.酬謝他人

24.打招呼時(shí)應(yīng)注意的問題有

A.與場(chǎng)合相符                                                B.與自己身份相符

C.與需要相符                                                D.與個(gè)性相符

E.與利益相符

25.根據(jù)談判內(nèi)容與目標(biāo)的關(guān)系，可將談判分為

A.實(shí)質(zhì)性談判                                                B.非實(shí)質(zhì)性談判

C.直接談判                                                   D.事實(shí)性談判

E.間接談判

26.根據(jù)不同用途，可將文書禮儀分為

A.文件禮儀                                                   B.書信禮儀

C.電話禮儀                                                   D.請(qǐng)?zhí)�禮儀

E.網(wǎng)絡(luò)禮儀

27.內(nèi)部交往禮儀的功能主要包括

A.規(guī)范約束功能                                            B.穩(wěn)定關(guān)系功能

C.凝聚功能                                                   D.激勵(lì)性功能

E.有效性功能

28.組織內(nèi)縱向交往的具體內(nèi)容和途徑包括

A.召開工作總結(jié)會(huì)議                                     B.舉辦各種座談會(huì)

C.舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)                                     D.禮節(jié)性走訪

E.日常交往

29.銷售人員應(yīng)遵循的洽談禮儀規(guī)范有

A.重視信譽(yù)，塑造組織形象                           B.以禮相待，堅(jiān)持平等互利

C.講究文明，注重談話禮節(jié)                           D.實(shí)事求是，注意提問方式

E.將心比心，多替對(duì)方著想

30.伊斯蘭教的主要信仰有

A.信安拉                                                       B.信使者

C.信天使                                                       D.信耶穌

E.信末日審判