二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）

21．簡述組織變革的動機。

22．簡述組織行為的特征。

23．簡述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。

24．簡述正式組織的優(yōu)缺點。

25．簡述決策最優(yōu)化模型的假設(shè)。

26．簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中職能分析的基本步驟。

27．簡述工作績效與壓力二者間的關(guān)系。 

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）wｗw.ExamＷ.CoM

28．試述管理者應(yīng)如何設(shè)計有效的工作團隊。

29．請聯(lián)系實際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重要性。

30．聯(lián)系實際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績效。 

四、案例分析題（本題20分）

31．案例

甲一個月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長，該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路，但因員工缺勤嚴重，工作效率不高，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去，經(jīng)濟效益也不好。甲上任后走訪了一些員工，感覺不少人都在發(fā)牢騷，對企業(yè)有很多的抱怨。他認為這也是企業(yè)長期生產(chǎn)效率不高、難以發(fā)展的主要原因之一。他很想解決這個問題，但一時不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國最具幸福感城市推選活動”的報導(dǎo)，很受啟發(fā)。他認為，一個居民對他所居住的城市滿意，擁有一種幸福感，就會從內(nèi)心熱愛這個城市，為這個城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻。一個企業(yè)的員工如果對自己的工作滿意，肯定也會盡心盡力地努力工作，促進企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對工作的滿意情況，并以員工的工作滿意為切入點進一步開展工作。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問題，進行一次員工工作滿意調(diào)查，尋求員工缺勤嚴重、工作效率不高的主要原因。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項工作，不知道開展員工工作滿意調(diào)查的具體目標究竟是什么，也不知道該調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。

問題：

（1）員工的工作滿意度高其工作績效也高嗎?為什么?

（2）如果要你來設(shè)計這份問卷，該調(diào)查問卷的具體目標是什么?

（3）工作滿意調(diào)查問卷的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些?