非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、填空題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

　　26.______是由ISO/TC176制定的所有國際標準。

　　27.質量體系按體系目的的不同，可分為質量管理體系和______。

　　28.質量管理體系能否幫助組織順利地達到______目標，是評價質量管理體系的有效性和效率的依據。

　　29.質量體系文件是實現(xiàn)______和質量目標的手段。

　　30.質量手冊的接口審查要注意各項管理活動是否已形成______。

　　31.程序文件審查的目的之一在于保證程序文件符合所選定的______的要求。

　　32.質量記錄是為完成的活動或達到的結果提供______的文件。

　　33.組織有意愿并在合同條件下，ISO9004∶2009可用于認證或______評估。

　　34.對準備交給用戶使用的產品的適用性進行審核稱為______。

　　35.編寫質量體系文件時，應注意所有質量體系文件的規(guī)定，都應保證在實際工作中能______做到。

　　36.最高管理者應確保質量方針在______得到溝通與理解。

　　37.受控文件編號要求每份文件有______的編號，以便于識別文件并對其進行控制。

　　38.當質量計劃的規(guī)定要求與質量體系的規(guī)定要求類似時，應______執(zhí)行質量計劃的規(guī)定要求。

　　39.與ISO9001相比，ISO9004為質量管理體系______的目標提供了指南。

　　40.內部質量審核適用ISO______標準。

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　41.標準化

　　42.質量管理體系審核

　　43.質量方針

　　44.質量手冊的格式審查

　　45.質量體系程序文件

　　五、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　46.標準化包括哪些程序?

　　47.有關測量過程質量管理的術語有哪些?

　　48.ISO9000族標準中對作業(yè)指導書的要求有哪些?

　　49.實施自我評估的主要步驟有哪些?

　　50.現(xiàn)場審核的實施主要有哪些內容?

　　六、論述題(本大題10分)

　　51.試述物業(yè)管理企業(yè)導入ISO9000族標準質量體系的實施要點。