二、多項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

　　11.下列類(lèi)別中，屬于我國(guó)當(dāng)前強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的類(lèi)別有

　　A.藥品標(biāo)準(zhǔn)，食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)

　　B.工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.文件格式和制圖方法

　　D.國(guó)家需要控制的通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)

　　E.互換配合標(biāo)準(zhǔn)

　　12.物業(yè)管理的特點(diǎn)包括

　　A.物業(yè)管理公司提供的產(chǎn)品是服務(wù)

　　B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是服務(wù)態(tài)度

　　C.服務(wù)范圍與時(shí)限決定物業(yè)管理服務(wù)的功能性

　　D.收費(fèi)準(zhǔn)確性是業(yè)主和住戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題

　　E.業(yè)主素質(zhì)對(duì)物業(yè)公司影響很大

　　13.質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下哪些方面的重要性

　　A.理解和滿(mǎn)足要求

　　B.需要從增值的角度考慮過(guò)程

　　C.獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果

　　D.在客觀測(cè)量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程

　　E.加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)控

　　14.質(zhì)量體系文件的特點(diǎn)包括

　　A.動(dòng)態(tài)性 B.針對(duì)性

　　C.適宜性 D.高增值性

　　E.可靠性

　　15.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于

　　A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型

　　B.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度

　　C.人員的能力

　　D.領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力

　　E.中層管理者的執(zhí)行能力

　　16.程序文件的編寫(xiě)方法有

　　A.根據(jù)類(lèi)似的程序文件結(jié)構(gòu)的流程圖進(jìn)行展開(kāi)

　　B.流程圖中的內(nèi)容作為文件中主要考慮的構(gòu)架(或條款)

　　C.根據(jù)上述的構(gòu)架增加具體的內(nèi)容細(xì)則即結(jié)構(gòu)內(nèi)容，將結(jié)構(gòu)內(nèi)容作為條款中的分條款

　　D.結(jié)構(gòu)內(nèi)容中應(yīng)主要描述誰(shuí)實(shí)施這些工作、實(shí)施的步驟及實(shí)施后應(yīng)留下什么記錄等

　　E.編寫(xiě)要注意符合質(zhì)量管理體系的規(guī)定

　　17.如果組織還沒(méi)有建立起正式的質(zhì)量體系，則應(yīng)該根據(jù)______的要求，按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)中各要素的實(shí)施要求。

　　A.產(chǎn)品 B.項(xiàng)目

　　C.合同 D.客戶(hù)

　　E.標(biāo)準(zhǔn)

　　18.內(nèi)部審核的輸出包括

　　A.問(wèn)題和不合格

　　B.基準(zhǔn)

　　C.組織內(nèi)好的做法

　　D.提升對(duì)于過(guò)程相互作用的理解

　　E.伙伴關(guān)系的評(píng)估

　　19.質(zhì)量審核方案的對(duì)象包括______等。

　　A.管理的優(yōu)先事項(xiàng) B.商業(yè)意圖

　　C.管理體系的要求 D.法律法規(guī)和合同的要求

　　E.顧客要求

　　20.編寫(xiě)質(zhì)量體系文件的基本要求有

　　A.系統(tǒng)性 B.協(xié)調(diào)性

　　C.唯一性 D.適用性

　　E.調(diào)和性