課程代碼：05566

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.物業(yè)管理服務質量的關鍵是（    ）

A.服務設施                                                  B.物業(yè)環(huán)境      

C.服務人員                                                  D.服務態(tài)度

2.在組織中，決策層包括管理層與（    ）

A.管理者                                                      B.業(yè)主      

C.最高管理者                                               D.領導

3.質量管理體系是如何實施的？（    ）

A.PDCA環(huán)                                                   B.一系列過程  

C.測量                                                         D.管理

4.各種質量文件編制的基礎是（    ）

A.質量方針                                                  B.質量體系      

C.質量目標                                                  D.質量任務

5.在物業(yè)公司內專門負責在全公司內推行ISO9000族標準的組織和協(xié)調工作的機構是（    ）

A.管理者代表                                               B.董事會

C.質量管理部                                               D.ISO9000委員會