四、案例分析題(本大題25分)

　　勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收人在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底，總經(jīng)理?xiàng)钆d華一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張現(xiàn)是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。

　　張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。

　　送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了0～6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。

　　處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。

　　(一)單項(xiàng)選擇題(共5小題，每小題2分，共10分)

　　33~37小題，請考生在“答題紙”上的非選擇題答題區(qū)作答。

　　33.使張平受委屈的原因在于

　　A.張平本人過于斤斤計(jì)較 B.車間主任安排不當(dāng)

　　C.張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則 D.張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分

　　34.下列哪種理論能夠解釋劉工的心理感受?

　　A.雙因素理論 B.需要層次理論

　　C.強(qiáng)化理論 D.公平理論

　　35.為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效，比較而言，對目標(biāo)的下列哪項(xiàng)要求是最重要的?

　　A.目標(biāo)必須具備可考核性 B.目標(biāo)必須盡可能先進(jìn)

　　C.目標(biāo)的表述必須清晰易懂 D.目標(biāo)應(yīng)考慮平均水平，不宜太高

　　36.楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制?

　　A.現(xiàn)場控制 B.成果控制

　　C.預(yù)先控制 D.最佳控制

　　37.從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看作是哪種控制類型?

　　A.現(xiàn)場控制 B.成果控制

　　C.預(yù)先控制 D.最佳控制

　　(二)論述題(共15分)

　　38.根據(jù)上述案例材料，請問該公司的管理活動出現(xiàn)哪些問題?應(yīng)該如何解決?