非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　31.質量方針

　　32.績效考核

　　33.信息管理

　　34.質量機能展開

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　35.簡述質量成本的分類。

　　36.歐洲質量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?

　　37.供應商關系的合作包括哪幾個層次?

　　38.標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面?

　　39.顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?

　　五、論述題(本大題共1小題，10分)

　　40.論述如何成功地實施質量改進項目。

　　六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

　　41.某廠用直方圖分析螺栓外徑的質量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，試確定該直方圖的組距和第1組的上、下限值;若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調整措施。

42.某機械零件技術要求為  30±0.028mm，經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值  = 30.01mm，

　　樣本的標準偏差為S=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后

　　續(xù)處理措施。