二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

　　26.決定員工績效的主要因素有

　　A.技能 B.機(jī)會

　　C.過程 D.激勵(lì)

　　E.環(huán)境

　　27.以下質(zhì)量特性中屬于線性特征的有

　　A.民航客機(jī)中向旅客提供酒

　　B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

　　C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

　　D.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度

　　E.餐館菜肴的味道

　　28.一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括

　　A.購買者 B.中間商

　　C.加工者 D.供應(yīng)商

　　E.潛在顧客

　　29.可靠性管理的內(nèi)容包括

　　A.可靠性目標(biāo)的確立 B.設(shè)計(jì)過程可靠性管理

　　C.制造過程可靠性管理 D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理

　　E.采購可靠性管理

　　30.為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有

　　A.可重復(fù)性 B.可預(yù)測性

　　C.可測量性 D.可控制性

　　E.可連續(xù)性