16．某電池生產(chǎn)企業(yè)從零配件選購到生產(chǎn)與銷售各個環(huán)節(jié)，運用各種技術(shù)手段全過程檢測產(chǎn)品質(zhì)量并與績效考核掛鉤。此外，企業(yè)還經(jīng)常對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量控制方法和手段等培訓(xùn)，要求全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作。企業(yè)上述做法的理論基礎(chǔ)是（      ）

A．全面質(zhì)量管理                     B．質(zhì)量控制圖

C．事后檢驗                         D．統(tǒng)計質(zhì)量管理

17．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有多種分類和層次，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)屬于（      ）

A．國家標(biāo)準(zhǔn)                         B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)                         D．國際標(biāo)準(zhǔn)

l8.通過對客戶有關(guān)信息的收集、整理和分類，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，根據(jù)他們的不同需求調(diào)整業(yè)務(wù)流程、集中優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶具有較高的滿意度和忠誠度的企業(yè)市場營銷工作是（      ）

A．目標(biāo)市場選擇                     B．客戶關(guān)系管理(CRM)

C．產(chǎn)品促銷                         D．市場調(diào)研

19．下列資產(chǎn)項目中屬于固定資產(chǎn)的是（      ）

A．貨幣資金                         B．應(yīng)收賬款

C．運輸車輛                         D．存貨

20．在企業(yè)管理基礎(chǔ)工作中，一般把原始記錄、統(tǒng)計分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報管理、科技檔案管理工作以及數(shù)據(jù)和資料的收集、處理、傳遞、儲存等管理工作，統(tǒng)稱為（      ）

A．標(biāo)準(zhǔn)化工作                       B．計量工作

C．定額工作                         D．信息工作