四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡述一般管理理論的主要內(nèi)容。
37.簡述人事培訓(xùn)的含義及其特點。
38.簡述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力及類型。
39.簡述期望理論。
40.簡述目標(biāo)管理及其特點。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
41.試述非正式組織的作用以及對其的管理。
42.試述Y理論及其應(yīng)用。

六、案例分析題（本大題10分）
43.案例：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！碑�(dāng)在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。
請從克服溝通障礙的角度，評析上述案例對提高管理者溝通技能的啟示。