17.管理控制過程的第一步是（      ）
A.分析問題 B.擬訂具體標(biāo)準(zhǔn) 
C.衡量成效 D.糾正偏差
18.將有關(guān)專家聚集到一起，依靠專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性方式討論決策對(duì)象未來發(fā)展及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施，從而作出決策的方法是（      ）
A.德爾斐法 B.模擬決策法 
C.頭腦風(fēng)暴法 D.方案前提分析法
19.不屬于決策樹法優(yōu)點(diǎn)的是（      ）
A.便于決策者的選擇 B.使決策過程更為理性
C.決策具有客觀性 D.利于多階段決策
20.觀察法最主要的優(yōu)點(diǎn)是（      ）
A.互動(dòng)交流 B.直觀可靠 
C.節(jié)約成本 D.信息全面

二、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
21.科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在______的著作《科學(xué)管理原理》中。
22.早期行為科學(xué)的代表人物是______。
23.根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可分為______和追蹤決策。
24.由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而不設(shè)職能機(jī)構(gòu)的組織是______制組織。
25.人性的四種假設(shè)包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、______假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。
26.激勵(lì)理論包括內(nèi)容型激勵(lì)理論、______激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。
27.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論，強(qiáng)化分正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化______和消退。
28.溝通的基本模型由信源、信道和______三部分組成。
29.控制的內(nèi)容包括人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、______和組織績(jī)效。
30.決策樹一般由決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)______和結(jié)果點(diǎn)五個(gè)要素構(gòu)成。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.決策
32.人力資源管理
33.激勵(lì)模式
34.反饋控制
35.管理審計(jì)