非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，共30分）

21．（6分）簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議秘書(shū)或記錄員在會(huì)議期間的職責(zé)。

22．（4分）簡(jiǎn)要說(shuō)明選擇演講提要時(shí)應(yīng)考慮的因素。

23．（4分）簡(jiǎn)要說(shuō)明影響群體交流效率的可控變量。

24．（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明處理難接聽(tīng)的電話時(shí)應(yīng)做到的事。

25．（4分）簡(jiǎn)要說(shuō)明有效利用語(yǔ)音信箱的技巧。

26．（7分）簡(jiǎn)要說(shuō)明電話交流時(shí)如何控制談話的過(guò)程。

三、案例題（本大題共1小題，共20分）

27．香港的凈水供應(yīng)來(lái)自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的調(diào)水路線。藍(lán)鯨公司是一家知名跨國(guó)公司，在全國(guó)各地區(qū)設(shè)有5家子公司。日前，公司在上�？偛空匍_(kāi)了關(guān)于“深圳到香港調(diào)水項(xiàng)目”的會(huì)議，5家公司的代表均參加了此次會(huì)議。該項(xiàng)目總投資達(dá)40億元人民幣，已建成調(diào)水線路上的首尾兩個(gè)泵站，而此次會(huì)議，5家公司的代表就調(diào)水路線中間的5個(gè)泵站、一個(gè)調(diào)度中心及整個(gè)通訊系統(tǒng)的建設(shè)工作展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)奪，且利益沖突日趨白熱化。由于會(huì)議主席的有效工作，且經(jīng)過(guò)參會(huì)者的反復(fù)商討，最終就此項(xiàng)目達(dá)成了一致的意見(jiàn)，會(huì)議取得圓滿成功。

(1)（8分）說(shuō)明有效會(huì)議參與者的特征。

(2)（4分）列舉隱秘議程的表現(xiàn)。

(3)（8分）說(shuō)明會(huì)議取得成功的因素。